西安电视问政：77.27%现场观众经历过办事难(3)

问作风 出租车管理中心投诉中心门难进

现场播放的短片中，记者来到了位于三桥的出租汽车管理中心。在投诉中心的门口，已经有两名在等待的群众，但这里进门必须有保安刷卡，由于保安不在，群众无法进门，而此时已是下午上班时间。数米之隔的窗口内，坐着几名工作人员，眼看着门口等待的群众，却没人前来询问或帮忙联系保安。

当记者最终进入投诉中心，在投诉受理科窗口看到工作人员正在用手机上淘宝。隔壁办公区域的业务窗口没有人，工作人员回应“周五下午不上班”，当记者希望看到有关周五下午不办公的规定和相关文件时，工作人员却哑口无言了。

观察员现场提问，行政许可法规定有便民服务这一项，门都进不去，这怎么解释？

在未央区信访局，原本应该是群众联系最亲密的部门，结果群众却被称为“敌特分子”。现场观众表示，这种“称呼”让人听了很难受，希望政府部门真的能够放下身段为人民办事。

媒体代表提问：信访局是党、政府和群众的纽带，但是短片中并没有尽职尽责的帮群众解决问题。如果您需要解决问题的时候，群众也像你们的态度一样，你们作何感想。未央区信访局负责人在回答时只死记硬背地介绍办理流程，现场观众直呼不满意，“套路太深”。

最后，现场观众对被问政单位进行了满意度投票，满意度53.85%，不满意度46.15%。

新举措 被问政单位整改情况将纳入年度考核

节目中，对上期问政民政部门存在的4个方面21个问题进行了回顾，周至县蓝田县等存在的单个问题都得到了解决，同时也处理了相关工作人员。截至目前，全市民政系统共追责39人，其中撤职、党内严重警告各1人，诫勉谈话11人，书面检查10人。热线电话和网络平台反映的问题，由各区县主动对接，截至3月16日，已全部办结。

据悉，本次问政结束后，西安市要求被问政单位针对市民提出的问题立即进行整改，相关部门进行督办，对落实不力、推诿扯皮的，将追究相关人员责任，被问政单位参与电视问政情况及整改落实情况将纳入年度考核目标。记者李天娇

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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