搭建为民服务“连心桥” 当好城市管理“螺丝钉”

她们是城市管理的“前哨兵”，她们是城市管理的“守护者。她们就是曲江新区数字化城市管理监督指挥中心（下称指挥中心）全体坐席员。她们坚持“您的诉求，我的责任”这一核心理念，搭建密切联系群众的“连心桥”，甘做拧在城市管理岗位的“螺丝钉”，一年解决3.1万余件市民“烦心事”。

监督指挥 当好城市“前哨兵”

“你好，这里是曲江新区城市管理数字化指挥中心……”“你好，请问有什么可以帮您的吗……”“你好……”。

在曲江城管执法队伍里，有这样一支“特殊”的队伍。她们没有在沿街值班备勤，而是在24小时值守“看大屏”、“听电话”，在日常工作中，她们也会遇到很多困难，被难听的言语辱骂过，被投诉过……虽然工作很杂很苦，但她们从未放弃，一直全心全意投入到工作中，尽自己最大努力去把工作干好。作为城市管理工作中的“指挥棒”，指挥中心切实发挥督促协调职能，督促各辖区大队在有效时限内反馈办件处理结果，保证各类办件在规定时限内办结。

履职尽责 当好城市“显微镜”

指挥中心依托市区共享90路视频监控，对可视范围内的占道经营、店外经营、违规户外广告等常见、高发城市管理问题进行巡查，发现问题后通过监控抓拍图像，利用数字化城管监督指挥系统实现立案、派遣、核查、结案。通过充分发挥视频监控的高位监管作用，实时调度执法人员现场执法，对城市管理问题做到早发现早处置，有效提升了城市精细化管理水平。

拓宽渠道 当好城市“啄木鸟”

指挥中心拓宽信息采集渠道，采用“信息员采集+视频监控抓拍+社会公众举报”三种渠道，使一些隐性管理死角问题都得以发现并迅速解决。2022年共有31800余件市民身边“烦心事、堵心事”得到高效解决，群众满意度98%，他们就像城市的“啄木鸟”一样，及时清除城市市容秩序中的“病虫害”，为助推曲江新区城市品质改善提升做出突出贡献。

应急值守 当好城市“守护者”

在重大保障活动举办之时，指挥中心利用24小时服务热线和数字化城管平台，全方位监控活动周边环境情况，及时发现问题，及时处理，做好各项突发事件应急处置工作；在暴雨等极端天气期间，做好区内18处易积水点位网上巡查,并及时发布汛情预警信息,推送汛情图片视频信息，确保城市管理区域内防汛点位全覆盖。

此外，在多轮本土疫情暴发之际，指挥中心全员24小时不间断对接隔离酒店，及时准确高效的更新统计数据，并按照区指挥部统一安排做好全员核酸筛查期间未做核酸人员电话通知提醒及跟踪任务，累计拨打核酸核查提醒电话15863人次。

扬帆远航风正劲，砥砺前行正当时。2023年，她们将始终怀揣为民情怀，秉承为人民服务的工作态度，认真履行工作职责，积极回应群众关切问题，妥善化解各种矛盾，做好服务工作，切实搭好“连心桥”，解决市民“烦心事”，在市容管理、服务群众生活中下足“绣花”功夫，推进城市管理工作再上新台阶。

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