西安地税12366热线四项措施迎接总局测评

近日，国家税务总局开展12366纳税服务热线日常测评，西安地税12366呼叫中心四项措施做好相关工作。

一是通过科学管理和动态调整保证接通率。灵活运用管理手段，结合纳税申报期前后的话务量特点，通过历史数据及相关影响因素分析预测，合理安排，保证热线接通率。

二是通过加强培训和监控考核把好质量关。进一步加强岗前培训和在职培训，加大对沟通技巧及新政策的培训和辅导，提高座席人员对咨询热点的熟悉程度，切实提升咨询回复的准确性和及时性。

三是通过多种手段严格审核座席日志规范性。组长不定期抽查座席日志内容，查摆问题；定期开展座席之间的咨询、日志互评，保证座席日志与咨询问题一致。

四是通过培养服务意识和规范用语标准强化规范性。严格按照总局关于12366热线各项工作制度和工作要求，组织日常培训，规范服务用语，端正服务态度，持续提高热线服务水平，提升纳税人的体验。

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