今年“双11”西安快递预计超过7000万件 比去年同期增长80%

（记者 乔丹）11月10日，记者从西安市邮政管理局了解到，今年“双11”期间（11月11日至20日），西安市全行业处理的快件（邮件）预计超过7000万件，比去年同期增长80%，预计最高日处理量约850万件，比同年增长98%，是日常处理量的4.7倍；预计日均处理量约为700万件，是日常处理量的3.8倍。

据了解，2016年快递业务旺季将主要集中在“双11”“双12”电商促销期间和圣诞节，以及2017年元旦和春节（1月28日）前夕，共计88天。其中“双11”期间将出现旺季峰值，全行业将呈现业务量迅猛增长。为做好旺季服务保障工作，西安邮政管理局将加强信息监控和流量监测，旺季期间，市场监管信息系统和视频监控平台实行24小时值班制度，保证业务数据顺畅接入和实时视频监控。同时督促快递企业与安监平台的数据传输畅通，加强数据监测，做好重点企业、重点线路、重点区域监测预警。督导企业合理安排运力，加大巡查力度，协调利用各种资源做好有效应对和应急处置工作。此外，督促企业贯彻执行收寄验视、安全检查等各项安全制度，确保寄递安全。指导快递企业强化应急物资储备，提高应急防范能力。

针对业务量激增，可能引起的服务质量下降、包裹出现破损、丢失等问题，西安市邮政管理局新闻发言人刘涛介绍，一旦出现纠纷，用户可与快递公司取得联系进行投诉，若利益没有得到保障或对投诉结果不满意，可拨打12305邮政申诉电话进行申诉。

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