降低“门槛”少跑路 商洛供电公司提高办电效率“一举多得”

“比我想像的要方便快捷的多了。”2月13日，商洛市一企业负责人来到商洛供电公司办理用电报装手续，营销部客服经理热情接待，一次告知所有工作流程并引导办理手续，很快就办好了。让该负责人满意的还有，一些不完善的资料，随后提交即可，不影响工作的进行。

提高效率先要降低“门槛”

“倡导城乡居民客户‘当日报装，当日接电’，推进电网开放容量，实行10千伏及以下业扩项目全开放、公网供电免审批。这些降低报装接电‘门槛’的举措，为提高接电效率打开了方便之门。”商洛供电公司营销部主任杨朝锋介绍道。

为了进一步便民利民，服务地方经济社会发展，他们优化和规范业扩报装业务，从降低业扩报装受理“门槛”入手，构建统一的“一口对外、流程精简、协同高效、全程管控”的业扩报装精益化管理模式，实行“一证受理”，规范使用“业务告知书”和“客户承诺书”，落实业扩报装实施细则，统一印制下发业扩报装表单资料，减少中间环节，限定办结时限。业扩报装过程中收集完善资料，减少客户重复往返和多次临柜。针对城乡居民客户，报装用电申请立即受理，根据线路走向、居住环境等客观条件，努力在一天内完成通电，最晚不能超过两天时限。针对非居民等高压用电客户，在完成勘察施工的同时，随时进行带电接火。目前，城区带电接火率达到100%，农村带电作业正全面铺开。

在保障省市重点项目建设用电方面，公司完善绿色通道，建立重点项目建设超前和跟踪服务工作机制，着力提高办电效率和服务质量。公司加强沟通联系，开展上门服务，掌握客户用电需求，主动办理相关手续，解决项目用电问题，推动项目早建成、早投产、早见效。

“降低‘门槛’，让客户少跑路，这就是便民利民，这就是提高办电效率的标志！”杨朝锋说。

效率提升带来多赢局面

丹凤县龙驹寨镇凤麓社区朱玉玲是商洛供电公司“当日报装、当日接电”的受益者。她家两层小洋楼盖起来后，由于没有提前到供电公司联系，担心一时半会通不了电。没想到，递交了用电申请后，当天下午四点多就装表接电了。供电公司优质服务给朱玉玲留下了良好印象。

“提高办电效率，不仅赢得了客户满意，树立了公司形象，也有力地开拓了市场，实现了多赢局面。”杨朝锋分析道。在过去的一年里，他们从提高办电效率入手，深化优质服务水平，社会满意度不断提高。公司连续十年位居全市公共服务行业行风满意度第一。

公司营销部门紧盯省市重点建设项目，全过程跟踪服务山柞高速、商洛电厂、镇安抽水蓄能电站、棚户区改造项目、光伏扶贫项目等40余个重点项目，简化流程手续，加快接电速度，截至2月初，15个省级重点项目已投产7个，投产容量2.78万千伏安，新增电量约129.78万千瓦时；26个市级重点项目已投产5个，投产容量0.67万千伏安，新增电量约92.568万千瓦时。

据统计，该公司2016年全年高压平均接电时间累计26.21天，同比减少4.8天，共完成报装接电16884户/容量340765千伏安，净增容量203540千伏安。

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