西安火车站旅客留言本 一年就收到760个“表扬”

在西安火车站地区管委会旅客服务中心，有一个旅客留言本。仅去年一年就收到了760个“表扬”，记录着每一个“人在囧途”之后遇到的温暖故事。

2月5日是春运第五天。上午11时，70岁的韩云山老人带着6岁半的孙女乘坐火车回洛阳。到了火车站，发现手机没电了，想给家里报平安却找不到公用电话。问了执勤台民警后，很快找到西安火车站地区管委会旅客服务中心，工作人员告诉他，可以使用免费电话。给家里报平安后，韩云山说，感觉今年火车站地区变化很大，比以前干净多了，治安也好多了。

记者从该旅客服务中心了解到，目前旅客可享受四免费一爱心，即提供免费开水、应急药品、充电和免费电话服务，以及爱心轮椅。旅客进站需要轮椅可以拨打旅客服务中心电话87415050，或者到站前广场的春运便民服务点预约免费爱心轮椅。

记者在旅客中心和临时救助中心了解到，仅2017年收到的“表扬”（包括旅客留言本和锦旗）就有760个，其中以使用充电和免费电话服务的最多，其次是丢钱包找东西和找人的。

去年4月18日，一位宝鸡旅客在留言：“到西安车站时不小心将裤子挂破，当时到服务中心，李大姐很热心的给我找来针线包，让我缝好了裤子，我万分感动。”

去年4月13日，旅客曹先生留言，“投诉岐山面馆不法行为，工作人员及时去现场处理，本人十分满意，希望再接再厉。”工作人员说，当时曹先生点了岐山臊子面，商家却端上了一碗普通臊子面。他认为是欺骗消费者，经工作人员协调后退了面钱。

该工作人员说，对于缺斤短两的，会在商户门口放公平秤，即时复称。有些商户会说看错了，愿意退费，但他们也会记录在案，并在店里贴上旅客投诉电话，对“重点商户”24小时重点监控。“有时候可能是一件小事，但火车站地区代表西安的形象，我们必须处理好，因此还跟不少旅客成了朋友。”

记者 雷婧

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