西安全市联动保障市民温暖过冬 企业供暖严重不达标将列入黑名单(3)
燃料储备不少于15天用量
西安市财政局根据相关规定，做好集中供热奖补资金保障。市生态环境局落实集中供热企业燃煤锅炉煤改洁补贴资金，协调冬季集中供热企业煤炭及灰渣准运工作，保障煤炭充足供应，原则上不少于15天用量储备，灰渣及时清运；及时受理集中供热企业锅炉点火报备事宜。市气象局负责全市气象监测、预报预警、公共服务管理工作，及时发布和传播气象信息，特别是极端天气；宣传、普及气象科学知识，指导做好供热领域气象保障工作。
守住供热质量和服务的“生命线”
供热质量和服务是供热工作的“生命线”，要求各部门时刻牢记，严防死守。严格落实《西安市集中供热条例》规定，千方百计保障用户室温达标，不能达标的，要认真查找原因，能立即解决的决不拖延，暂时不能解决的，要采取临时性、过渡性措施，或列入下年度计划予以整改，并按照规定予以相应退费。正式供热前，至少提前一周进行系统热态调试，确保按时达标供热。学习优质服务企业的经验，寻差距、找不足，强弱项、补短板，加强服务人员技能培训和心理疏导，使服务人员以良好的态度和贴心的服务赢得群众的理解和支持。对群众投诉做到第一时间回应、第一时间回访，严禁久拖不决损害群众利益，坚决避免小问题积成大矛盾，出现越级访、集体访，甚至引发群体性事件。
严防第三方损毁燃热管网设施
施工企业遵守相关法规，严禁未批先建、违规操作行为，严防发生损毁挖断燃气热力管网设施的责任事故。施工企业和天然气集中供热公司要严格落实工程会签，管线告知制度和现场监护等保护措施。执法部门要强化对第三方损毁燃气热力管网设施的处罚力度，并公开处罚结果。监管部门要加强管线设施日常巡查，注重信息研判，不放过任何征兆和线索，特别是已临近使用年限、易损易耗、高温高压环节的管线设备，要重点盯防。要做好人、财、物、技应急准备，强化抢险队伍实战演练，确保在发生事故时第一时间赶赴现场快速处置。发生突发故障或其他特殊原因停暖超过48小时的，要采取应急供暖措施，提供临时热源供应，确保群众不受冻。
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