商家进小区卖马桶盖 西安多位老人购买后退货无门

最近，家住莲湖区西石围小区的几位老人遇到了同样的烦心事：一个多星期前，有商家进入小区摆摊推销智能马桶盖，小区十多位居民都购买了，回家后有老人发现商家未开具发票，只留了一个安装人员的电话，已经安装的居民反映产品未配置使用说明书，体验感不佳……老人们想要退货，然而此时才发现退货无门。

购买产品后无法找到商家

3月29日下午，70多岁的熊海莉从医院给老伴办完出院手续后回家，走到小区，看到很多居民在围观一个卖智能马桶盖的摊位。“部分老人可能患有脑溢血后遗症等，手脚不太灵活，有了智能马桶盖，就解放双手了！”看到售卖产品的小伙真心为老人着想，熊海莉和邻居们忍不住诱惑，花2998元购买了智能马桶盖。由于自家马桶太过陈旧，熊海莉又买了一个马桶。

“我老伴得了脑出血，想着他手脚不利索正好用得上。”当天熊海莉没有让师傅安装，晚上儿子回家后，上网查询了产品的相关信息，不太信任这种购买渠道，想退款才发现商家没有开具发票。第二天，同小区已安装智能马桶盖的居民反映产品体验感不好，熊海莉更加坚定了退货的想法。由于当时POS机刷卡时显示的收款方是一家酒店，老人无法找到商家，随后拨打了智能马桶盖包装箱上的服务热线，但一直无人回复。

和熊海莉一样，63岁的边巧亭也买了该产品。边巧亭说，她的女儿也上网查了一些信息，发现该产品此前产生过纠纷。

4月7日10时许，在熊海莉家里，记者再次拨打了马桶盖包装箱上的商品服务热线，接线员说会联系销售人员，三天后给老人回复。

物业建议找相关职能部门维权

4月7日11时许，记者来到了小区物业办公室。物业负责人告诉记者，3月29日，发现有商家在小区售卖商品后，已及时让他们离开了。在了解到有居民要退货却找不到商家的情况后，物业也积极帮忙寻找商家，并建议居民找相关职能部门维权。

记者在小区走访过程中，一位居民说：“商家在小区里售卖产品三个多小时，还搭了三个棚子，商家拉货物的车辆进出，物业怎么可能看不到。再说，这些商家能够进小区设置摊点卖东西，不经过物业允许肯定是进不来的。”对此质疑，物业负责人解释说，小区是老旧小区，外来的车辆可以自行进入小区。这次商家进小区售卖东西，物业当时不知情，没有对商家进行信息登记。现在，物业已通知所有工作人员，今后再有商家进小区售卖产品，一律进行信息核查、登记。

不要相信所谓的低价营销

就老人们遇到的问题，记者咨询了陕西许小平律师事务所的张震律师。张律师认为，根据《西安市物业管理办法》相关规定，物业管理区域内禁止乱设摊点。“物业作为小区管理方，有义务维护小区安全，对在小区内进行商业活动的组织和个人，进行信息核查和登记。”张律师说，现在小区居民利益受损，可以要求物业提供相关视频监控记录，协助居民查找商家信息。如果物业拒绝提供视频监控记录，居民可以向街道办反映情况，追究物业安全保障方面的责任。

张律师提醒市民，不要相信所谓的低价营销；不要相信所谓的免费赠送，免费赠送的目的是为了骗取信任，进一步行骗；尽量不要购买三无产品；如果发现被骗要第一时间报警。记者姚瑞丹

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