西安一女子新买的宝马车中控失灵 商家车主各执一词

5月15日，有读者投诉，自己新买的价值37.97万元的宝马X328i车，刚开出宝马4S店，中控操控键就失灵。车主认为是车的质量问题，宝马客服人员强调是客户的责任，双方各执一词，争执不下。

据车主贠女士说：今年4月30日，她在西安市长安区东长安街的中宝宝马4S店，交1万元订金，订购了一台宝马X328i轿车。5月11日，销售顾问带她去交了首付款和保险，在整个过程中没有让她看车。5月12日，她去提车时，销售顾问带她去交了车辆购置税，然后才让她见到自己要买的车。

当天，贠女士的同事带了3束鲜花，和新车拍照留念，然后把花就放在副驾驶座位上。贠女士说，销售顾问没让她验车，也没有进行车辆操作讲解，就告诉她开车逆行到附近加油站给车加油。

贠女士加完油，因为对车不是很熟悉，就把车开回4S店，让销售顾问给她具体讲解车辆的操控和使用。在演示到中控台时，发现操控按键失灵，模式切换不了，销售顾问让把车开到售后做检测。贠女士说，一小时后，检测人员说中控里进水了。在未经车主允许的情况下，维修人员强行将中控台拆开。双方就水迹来源，引发争议。

近40万元的车，还没开就出问题，车主无法接受，随即要求换车，或加价换别的车型，4S店不同意。协商无果后，贠女士向西安市市场监督管理局高新区分局投诉，问题依然没有解决。

5月15日下午，记者在中宝宝马4S店采访时，在醒目地方看到宝马的“交车标准流程”：讲解交车流程—验车—交款—手续办理—CRM面访—车辆操作讲解—介绍展厅经理—介绍售后服务顾问—新车揭幕拍照留念—欢送，整个交车流程需要110分钟。

贠女士说，她接受的服务只有“交款—手续办理—欢送”，前后不到十分钟。如果按照“验车—车辆操作讲解”流程进行，早发现车有问题，就不会发生后来的事。

中宝宝马4S店的杜经理让记者查看了当天交车的监控，在监控视频中没有看到销售顾问给车主“验车—车辆操作讲解”程序，只看到车主和朋友在车前照相，然后把三束鲜花放在副驾驶位上。据工作人员说：当时鲜花倒了，有水洒到车上。可是，贠女士说：我朋友买的鲜花里面根本就没有水，下面是花泥，最多是表面喷些水，不可能有那么多水弄到中控里。

随后，记者又联系了宝马厂家的客服人员，客服人员了解情况后答应尽快给记者回复。但截至发稿前，记者未收到厂家的回复。事件如何进展，本报将继续关注。

本报记者 王哲

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！