西安税务服务向智能时代迈进

人脸识别、双屏辅导远程视讯、智能传感……在国家税务总局西安曲江新区税务局办税服务厅里，一个占地约6平方米的“自助办税智能微厅”吸引了参加“走进税收一线感受改革成效”主题采访活动记者们的注意。崭新的设备、舒适的环境、热情周到的服务，让人感受到了一种全新的办税服务体验。

2020年8月，陕西首台综合性智能办税设备“自助办税智能微厅”在国家税务总局西安曲江新区税务局投入使用。所谓“智能微厅”是集人工智能和大数据技术为一体，集成业务平台系统的全自助一机操作设备，类似于银行的自助服务区，其中的自助办税设备由主机、综合侧柜、发票代开侧柜、税务填单机、扫描侧柜等组成，办税人员只需要扫描身份证，就能通过“智能微厅”的系统办理相关涉税业务。

与自助发票售票终端、办税终端等其他税务自助设备相比，税务“智能微厅”功能更加全面，除需要内部流转、人工审核的涉税业务外，95%的窗口即时业务都可在税务“智能微厅”实现自助办理，并且实现业务全流程自助化。

以办理完税凭证为例，这项业务过去必须前往办税窗口人工盖章，虽然办理过程简单，但办税人排队往往耗时较长，今后则可以在税务“智能微厅”开具，通过机器现场盖章，瞬间办结。

“这个设备相当于一个综合性人工柜台，特别实用，功能特别多，跑一趟就能把全部业务办完。办税过程中遇到疑问还能通过视频远程跟工作人员咨询，大大提高了我们企业的办事效率。”纳税人张先生开心地说。

据介绍，“智能微厅”办税模式，是国家税务总局西安市税务局深化“放管服”改革、推进智慧税务建设、打造“四最”营商环境的积极探索尝试，也是为优化营商环境持续贡献税务力量，助力区域经济高质量发展的创新举措。该局相关负责人表示，下一步还将在商业集中区域加大“智能微厅”投放，让更多企业和群众感受到高效便捷的税收营商环境。

近年来，国家税务总局西安市税务局不断创新“非接触式”办税缴费模式，除了自助办税“智能微厅”外，“云税通”也广受纳税人好评。从过去的“纳税人围着窗口转”变为了“税务资源围着纳税人转”，努力实现办税、缴费服务“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。

记者了解到，“云税通”是纳税人通过智能税务终端和手机端的“云税通”服务，实时连接“一线通”远程坐席，进行办税咨询、以及办税过程中出现的各类问题等，坐席人员根据纳税人实际情况进行实时指导，操作简单快捷，使得纳税人问题得以及时解决。

“云税通”审批流程只需视频沟通、上传资料，稍待结果回传打印即可，资料由坐席读取截屏存档，真正做到“远程办，网上办”。此外，该服务远程坐席通过可视化功能，打破了办理业务必须面对面的物理空间限制。工作人员可以实时了解办税缴费过程中存在的问题，直接实时远程指导，更加直观易懂，满足了纳税人的个性化需求，精准服务每一位咨询业务的纳税人，协助其解决实际问题。

（记者 石喻涵 实习生 胡茜眭 雨佳 ）

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！