暴雨致Z93次列车停运11小时 列车员坚守岗位暖心安慰乘客

7月19日21时02分，从上海开往西安的Z93次列车从南京发车，由中国铁路西安局集团有限公司西安客运段上海一队上海三组值乘。受河南省特大暴雨影响，Z93次列车于7月19日24时左右被迫停靠徐州站，长达11小时。在这焦灼的困难时刻，列车职工众志成城，安抚旅客，共渡难关，以实际行动展示了铁路人的力量和担当。

“原本我们想着可能只是一次简单的临时停车，却没有想到一停就是11个小时。”这是脱困后，列车职工跟亲友说的最多的一句话。Z93受困后，列车长崔文斌立即组织餐车人员第一时间启动应急预案，及时补充物资，保障列车饮水、饮食供应确保旅客安全，各岗位乘务员安抚旅客情绪并登记旅客信息。

时间一点一点的过去，乘务员一波一波的换班，整个列车都沉浸在一股压抑的氛围中。直到次日清晨六点，9号车厢一位旅客的起身打破了这份寂静。“你好，我不舒服，应该是急性肠胃炎犯了。”乘务员周岱岚一听到旅客的声音立刻快步走过来，遍询旅客和列车职工，终于找到了一包胃药，用热水冲泡后端到了旅客面前，并立即用对讲机呼唤车长，告知旅客状态，崔文斌车长收到后立即到达10号车厢，登记生病旅客的信息并呼叫站台工作人员，办公车赵明辉也随后赶来，写好客运记录，与站台工作人员做好交接工作。

这个时候，大部分的旅客陆续站起，“什么情况啊，为什么晚点那么久?”此起彼伏的询问声，乘务员耐心解释，将河南暴雨的情况说明后又嘱托大家不要紧张，不要慌乱。“各岗位乘务员，如果有需要下车的旅客请登记好旅客的票号，身份证号，统一带到10号车厢下车，收到回复”，崔文斌车长说到。“为保证列车正常制动，确保制动风压正常，每个车厢锁闭一个厕所。保持好车内卫生并与旅客做好解释工作，收到回复”，“1车收到，2车收到………”

旅客情绪十分激动，慢慢的向十号车厢出口走去，埋怨声和指责声不绝于耳。

“你们铁路就是仗势欺人，等这么多个小时。”而这句话正好被站在车门口的列车长听见，崔文斌说：“因为前方水害，道路封闭现在情况确实不明朗。”这个时候旅客的语气才有所放缓，“那你们就应该提前告知我们走不了，我们在车上白等那么长时间。”

列车长崔文斌看着旁边负责车门管理的周岱岚马上就要掉下眼泪，立刻给予了她一个肯定的眼神。

旅客情绪逐渐稳定，乘务员陆续为旅客办理下车登记手续。登记出站稳步推进，但这个时候也遇到了困难。一些旅客坚持乘车，不接受退票，也不接受下车。针对此类情况，列车长崔文斌多次与徐州站联系，请求餐料补给。

直到7月20日10:11，列车终于得到消息，确定折返回上海。一些旅客才陆续下车，与之伴随的，是更多不理解的声音。面对列车内剩余的乘客，各岗位乘务员更是尽职尽责，清理卫生，微笑服务，终于将剩余乘客安全带回上海。

记者 毛蜜娜

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