西安一女子受疫情影响取消暑期游 订好的机票酒店却难全退

近期，受疫情影响，全国多地发布防疫出行紧急通知，要求“非必要不出省、不离市”。恰逢暑期，不少人早早定好了出行计划，这两天则面临不得不取消或延期的情况，如何退费成了烦心事。

市民反映

受疫情影响取消暑期游

订好的机票酒店难全退

李女士有些郁闷。

本想趁着暑假带孩子去旅游，7月26日在携程上订购了8月4日西安到三亚的机票，一个人的票价是1265元，母女俩单程的费用共计2630元。可没想到突然疫情吃紧，孩子的学校和自己单位都发通知，非必要不能离开西安。为了响应号召，李女士决定取消行程，于是联系航空公司提出退票，“是长安航空的机票，8月4日下午6时15分起飞，航空公司的政策是可以退，但8月2日之前每个人要扣1024元，4日下午2时15分前，扣除1152元，4日下午2时15分之后，扣除1265元，我买的时候，每张票的价格是1265元，这基本上是全扣了。”

李女士觉得这有些不合理，“不是我主观想取消旅行的，是客观原因，我取消行程也是为了避免聚集和感染啊，希望航空部门尽快出台相关政策。”

记者从长安航空的微信公众号上了解到，7月30日，长安航空发消息说，根据疫情防疫政策，长安航空下发了一系列的国内航班票务处理规定，涉及万州、厦门、重庆、淮安、大连、珠海、南京等地进出港国内航班，如果符合相关条件，可免收取退票费用和变更费用。

高女士早早安排好了和家人、朋友一行7人去广西北海的行程，原计划8月1日出发，但这几天国内多地出现疫情，虽然西安和北海都不属于高风险区域，但她还是决定取消出游计划。“旅行社说中高风险区都可以全退，但西安和北海都不是，所以按合同要扣除80%，那样至少得损失8000元。但疫情风险区随时在变化，主要还是担心出得去回不来，而且单位也要求原则上不出市，所以无奈选了延期，旅行社给延了一年，但还是损失了3000多元，现在就是希望旅行社能撑到明年。”高女士说。

最近，还有很多市民遇到了和李女士、高女士类似的情况。记者了解到，在相关机票、酒店等订单退改的过程中，由于航空公司政策不同，有消费者反映改签退票费用太高，期待旅游平台、航空公司结合实际情况更新退票政策。

记者调查

中高风险地区酒店订单可免费取消

目前实际情况如何？8月1日，记者对各网络订票平台进行了咨询发现：

■去哪儿网

凡通过去哪儿平台，预订江苏省南京市、四川省成都市、辽宁省大连市、辽宁省沈阳市、四川省绵阳市、云南省瑞丽市、湖南省张家界市、湖南省凤凰县的酒店订单，预订日期在2021年7月28日（含28日）前，且入住日期在8月11日前（含8月11日）的用户，如有需要，均可免费取消。

■飞猪旅行

在景区门票与度假产品方面，7月28日前(含)预订，行程日期在7月28日-8月13日期间，来自国家卫健委公布的中高风险地区的消费者，或目的地城市为中高风险地区的：门票订单可凭相关证明申请免费退改；其他度假产品，可按商家政策协商免费退改，协商后仍有实际损失的，由飞猪承担。

另外，在飞猪平台上7月28日前（含7月28日）下单，入住日期为7月28日到8月13日期间的中高风险地区的酒店订单，可申请因疫情原因免费退改。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市的消费者，可联系飞猪客服申请免费退改。因临时退改产生的经济损失，飞猪将全力与酒店方协调，最大努力将消费者损失降到最低。

■携程旅行

入住日期为7月26日-8月11日期间，入住酒店属于中高风险地区，可申请因疫情免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。如目前居住范围属于中高风险地区，无法前往其他城市，亦可联系客服申请免费退订，订单内产生的退改损失由平台承担。

另外，出发日期为7月26日-8月11日期间，所有来自中高风险地区、目的地城市全境为中高风险的用户，可凭相关证明材料申请免费取消，订单内产生的退订损失由平台承担。

出发地和目的地均为非中高风险区

目前没有全额退款政策

那么，对于出发地和目的地均为非中高风险区，如何退票呢？

携程方面表态说，携程将持续关注疫情发展动态，也将严格按照各部门最新规定为广大用户提供退改服务。

去哪儿方面说，这个请耐心等待所购机票的承运航空公司退票政策，目前航司政策仍以中高风险地区进出港为主。

平台建议

在线票务服务平台：消费者最好先退票，尽量减少损失

去哪儿网公共事务部负责人徐女士说，南京此波疫情的传播链已经延长至包括江苏、安徽、四川、辽宁、广东、湖南、北京在内的至少十余省市。平台数据显示，7月29日，平台总咨询量达到日常的3倍；退订量达到日常的4倍，逼近2021年春运。目前无论是航司还是平台的电话都不好打，这也加剧了消费者的焦虑心情。

这个时候，大家应该怎么办呢？徐女士说，要及时查看退票是否符合目前的航空公司疫情退款政策，去哪儿平台首页就有相关链接，更新了目前收到的航空公司、火车票的政策，退票的详情页也会帮助消费者判断是否符合目前的政策。

如果临近1天起飞，仍然没有退票政策要取消行程，建议消费者先退票，一方面是尽量减少损失，另一方面一旦航司政策出台，平台可以协助向航空公司提交补退申请。

律师看法

疫情防控前提下

让旅客承担退票费用不合理不公平

陕西高瑾律师事务所的高瑾律师认为，在疫情防控前提下，让旅客承担退票费用是不合理或者是不公平的，毕竟作为消费者，肯定是要响应各自城市的号召，尽量减少流动，“这属于不可抗拒力因素，这个时候，机票应该全额退还给旅客。航空公司应该及时制定相应的政策。”实习记者 姚冰玖 记者 卿荣波

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！