西安地铁“美心服务队”：做视障人士出行的“眼睛”

帮助视障人士顺利乘车

只要心中饱含爱，平凡人也能做出不平凡的事，如今这一点被西安地铁“美心服务队”的志愿者们，用实际行动进行了完美诠释。

3月3日，在西安地铁4号线和平门站见到服务队的“核心”张美盺时，女生的阳光自信是最直接的印象。张美盺说，服务队的成立源于两年前自己的一次爱心帮扶。2019年12月的一天，张美盺从地铁4号线航天大道站值班员岗位上下班后，在乘坐地铁途经李家村车站时，在列车上看到一位蹒跚而行的中年视障乘客，职业的敏感驱使她立刻上前询问是否需要帮助，当了解到乘客要去行政中心工作时，她立刻亮明了身份，一面决定护送视障乘客到行政中心，一面联系在行政中心站的同事，说明情况和乘客所在的车次和车厢位置，请求接站帮助。当了解到乘客近一个月要每天经历这样的行程后，张美盺和她的同事，每天定点在车站帮扶这位乘客，成了他离不开的“眼睛”。

后来这事在同事中引发了反响，为了延伸线路原有的“爱心预约”等贴心服务，在地铁运营公司相关部门的支持帮助下，结合张美盺名字谐音和西安地铁服务理念命名的“美心服务队”于2020年1月正式成立上线，服务队从最初的成员4人，目前已经发展到100余人。志愿者服务队成员涉及地铁系统的相关部门，都是清一色的年轻人。志愿者们常常放弃假日休息，投入到每年春运、暑运、中高考保障及抗疫、全运会的保障中。同时，志愿者服务队还利用空余时间走进学校、社区、养老院，坚持为需要关爱的群体送去温暖。2021年在共青团西安市委举办的首届西安市城市志愿服务项目大赛中，美心服务队的“美好行程从心出发”的服务专题获得优秀奖。

在采访中，有服务队员通过手机向记者展示了“西安地铁美心帮帮忙”微信群，说这群中目前有305位包括视障人士在内的特殊乘客，都是他们在日常帮扶中逐步积累起来的，平时有特殊出行需求的残障人士通过这个群与服务队队员取得联系后，由张美盺作为联络人联系线路内的相关车站工作人员及服务队员，通过爱心接力的方式完成对特殊乘客的帮助，让地铁爱心帮扶能够得到延伸。（文/图记者 张彦刚）

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