追踪|咸阳12岁男孩充值王者荣耀2万余元 记者采访后退回13325元

尽管过程有些波折，好在她收到了全部的退款。

咸阳市民张女士的12岁儿子天天（化名）通过记住她的手机账户ID密码，设置了自己的人脸识别，又利用人脸识别在2021年11月26日至2022年1月9日间，先后42笔通过苹果商店充值王者荣耀游戏20766元。1月17日前后，张女士向腾讯客服提交了退费申请。2月9日，她收到了腾讯13325元的退款。对此，张女士并不满意，她认为“未成年人充值应该全额退款。”

2月19日，华商报报道了此事。张女士告诉记者，报道过后，腾讯公关回复她称，“2万余元充值金额中，有30%的金额交给了苹果商店。”随后，她连续多日多次联系苹果客服电话反馈，但得到的回复均为“充值账户是成年人账户，无法退款”。

2月25日下午4时许，记者拨打了苹果4006668800客服电话，工作人员称“他们没有权限上报有关部门给媒体回复”。在记者再三要求下，工作人员提供了苹果公关部邮箱。

下午5时30分左右，根据苹果客服提供的公关部邮箱，记者发送了《采访函》。

2月27日上午9时许，张女士告诉记者，2月26日晚8时30分左右，苹果商店先后12笔给她退还了剩余的7441元，“感谢华商报帮助我，以后肯定会加强对孩子的管教。”但截至发稿，记者并未收到苹果公关部回复。

记者 张鹏康

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