西安市民花3620元买新床垫物流送错了 联系多日换来对的床垫竟已经拆封

花3620元买了一个新床垫，京东物流送错，联系多日终于换来对的床垫，却是已经拆封过的。

2月11日，西安市民林先生在淘宝下单买了一个床垫，花了3620元。床垫由京东物流配送，2月23日送到，“快递小哥在电梯里直接撕掉了单子，没有让我确认签字。”林先生说，床垫的具体型号都在里面，必须要全拆开才能看到，“我媳妇刚生完孩子，家里陪人需要有住的地方，一看尺寸没问题，没拆封就直接用上了。”

2月24日，林先生接到了一通电话，称床垫配送有误，“应该是京东物流打来的，他们把我的床垫和别家的床垫搞混了。”林先生说，接到电话后，自己将床垫下方的包装划了个小口，看了型号发现确实不对，对方的床垫比他买的便宜1000多元。联系快递员，对方称自己只是送货的，让找京东物流。于是，林先生开始在卖家、京东物流之间多次联系协调，“过了好几天，直到3月1日才把我的床垫换回来。送来我一看，包装两侧全都拆开了，床垫也脏兮兮的，这就成了二手的，还耽误我那么长时间。”

林先生提出，要求赔偿床垫价格的一半金额后，京东物流始终没有答复。林先生说，直至上周，京东物流给他的解决方案是，退全款给他，把床垫拉走，“这跟我退货有什么区别?床垫我急着用，开始没想着换新的事，现在我们睡沙发，要求如果换新，就赔偿800元。”3月22日，京东物流给出林先生答复，只能赔偿500元。

3月23日上午，记者联系到京东物流，工作人员先说，需要林先生联系购买平台申请理赔，再加上林先生每次投诉接线的人员不一样，信息零散，京东物流无法查询到物流信息，“他没在我们平台购买，我们只是配送。”

记者提供了林先生的订单后再次要求查询，该工作人员查询后称，林先生的货物是大件，床垫送到后确实有破损，送错货是因为“快递员思想紊乱，分错货，确实是京东的失责。目前，京东只能给出500元赔偿，但林先生未同意，会让专员在下午6点前联系林先生，协商理赔事宜。”

记者 佘欣

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