西安女子微信登录异常后余额少了1.2万 客服：属于亲属卡交易 不能理赔

前一晚还在使用微信给好友转账，第二天一大早发现微信被盗且被人使用“亲属卡”支出12000元，微信客服称因“亲属卡交易”无法理赔。

微信突然无法登录 再次登录发现被盗刷12000元

3月29日是星期二，西安市城北的冯女士像往常一样早起准备上班。上午8时许，她查看手机时发现微信无法登录，为了重新登录微信，冯女士联系到同事，让对方帮忙发送了验证信息后重新登录成功。

然而，再次登录微信后，冯女士发现微信里出现很多不是她本人发送的信息，立即意识到微信可能被盗了，同时查看了微信余额发现，在3月29日凌晨5时许出现了4笔交易，每笔交易都是支出3000元，共计12000元。

冯女士说，微信登录异常并出现资金被盗刷的情况，她立即联系微信客服冻结了账户，并前往西安公安经开分局明光路派出所报警。

报警后，冯女士解冻了微信并发布了一条朋友圈告知大家自己的微信被盗，随后就有两个朋友留言称，已经被骗了。

“我老家在延安，很多朋友都在延安，平时联系少，微信被盗后，有位朋友联系我说，他在3月29日一大早就收到我发的微信，说是我家人生病住院了，急需用钱，但我微信被限制提现，需要他的帮忙。”冯女士说，她查看了微信被盗期间的聊天记录发现，骗子以“微信无法提现”为由寻求好友帮忙，称可以把余额里的钱通过“亲属卡”转赠给朋友，朋友领取并提现后再将钱转至指定的银行卡，朋友相信后，一共领取了4张亲属卡，每张金额3000元，随后通过银行卡转账，又将这12000元转给了4个不同的账户。

冯女士说，她的这位朋友虽然没有出现经济损失，但领取了“她”转赠的亲属卡，导致自己的微信余额损失12000元，而另一位朋友是通过银行卡直接给“骗子”转账2800元。“我这两位朋友平时不常联系，他们收到信息后，也试着给我打微信语音确认身份，但当时‘骗子’以在医院不方便接电话为由拒接了，他们也没想到微信会被盗，所以都相信了。”

微信客服称“亲属卡交易”不属于被盗刷 然而实际转赠亲属卡时无需认证亲属关系

4月20日，冯女士提供的截图显示，3月29日5时16分，冯女士的QQ邮箱收到QQ安全中心发送的邮件，提醒QQ账户异地登录，登录业务为微信，3月29日5时57分至6时59分，冯女士的微信连续出现四笔亲属卡交易，每笔金额均为3000元，共计12000元。

冯女士朋友提供的银行卡转账记录显示，其朋友于3月29日上午7时许开始给四个不同的收款人分别转账3000元，共计12000元。

3月29日下午2时40分许，西安公安经开分局明光路派出所受理了冯女士的报警，报警回执显示报警内容为，微信内的钱被盗刷12000元。

4月14日微信财付通发送给冯女士的短信内容显示，经核实，冯女士的交易属于“亲属卡”支付交易，资金通过某账户支出，因对方账户接收了冯女士账户所赠送的亲属卡，赠送亲属卡需操作本人账户进行密码确认，如赠送非本人操作，请核实是否家人或朋友操作。

冯女士说，4月8日左右她联系到微信人工客服，当时客服表示可以赔付50%的损失，并询问冯女士准备通过什么途径接收理赔，但电话挂断不到半小时，客服人员又回电称无法理赔，理由就是因交易属于“亲属卡交易”。“客服说我的亲属卡可能是亲朋好友操作的，不属于盗刷，但我之前根本没听过什么是亲属卡，周围的亲朋好友也不知道我的微信登录密码和支付密码。”

随后，记者根据“财付通”发送的短信提醒在微信中查看了亲属卡的使用说明，介绍称“送家人亲属卡，对方消费我买单，让支付更简单”，赠送对象为父亲（可赠予一张）、母亲（可赠予一张）、子女（可赠予3张）、其他亲人（可赠予5张），但实际点开这些选项后可以在好友列表中选择任意好友赠送，并未要求认证亲属关系。

4月20日上午，记者致电微信客服，询问冯女士微信余额被盗刷的情况，客服查询后告知确实查到了这四笔亲属卡交易，但具体情况需本人致电询问。

4月20日下午，冯女士再次致电微信客服询问处理进展，电话录音中客服答复，根据核实冯女士这四笔交易是通过“亲属卡”支付，不符合被盗的情况，至于为什么不符合被盗刷，还需要再次反馈给相关工作人员，进行复核处理。

记者 田睿 实习生 王煜鑫

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