开启居民生活幸福密码——宝鸡高新区社区建设工作侧记

本报记者李一珂

社区是承载市民生活的基础单元，社区环境在一定程度上影响着居民的幸福指数。今年以来，宝鸡高新区将社区建设作为构建和谐社会的切入点，把治理服务双提升作为落脚点和出发点，以构建“1+3+N”模式为核心（即建立1个社区党建工作平台，建立社区公共服务站、社区志愿者服务站和社区协商互助站，引进和培育若干个社会组织），通过搭平台、创机制、添措施，促使高新区在建设和谐社区、文明社区的道路上迈出坚实的一步，提升了居民幸福指数。

和谐邻里小家凝聚成“大家”

8月1日，记者在高新区渭水苑社区广场上看到，孩子们在一起玩耍，欢快地跑着、跳着，老人们坐在一起聊家常……居民刘海霞说：“我们社区就像个大家庭，邻里之间和谐相处，在这里我认识了许多好姐妹，我们一起跳舞、旅游！”

和谐，体现在居民之间的友好相处上，也体现在居民和社区工作者为建设好大家庭而共同努力上。在渭水苑社区，有一个联勤议事服务站，每月15日召开由党员代表、社区网格员、居民小组长、物业公司负责人、社区民警参加的议事会，共同商议社区建设和居民需要解决的问题。为确保议事会高效运行，每次开会之前，社区网格员和居民小组长还要先“碰头”，商量提交议事会的议题。和谐路社区建立了服务项目议事协商制度，对一些公益创投项目，社区居民小组长、党员代表、群众代表等组成小组进行商议，确保让大家满意之后再实施。天玺路社区则推行居民恳谈会制度，由居民代表共同协商社区事项，小区网格长和居民小组长还设置了志愿岗位，志愿者服务小组和爱心人士可以认领志愿岗位，服务小区居民。

把社区当成大家庭，居民才能心往一处想，劲往一处使。高新区社会事业局工作人员介绍，由于高新区的5个社区成立时间短，新小区占大多数，居民之间也不熟，工作不容易开展。为此，高新区转变工作思路，提出建设社区就是建设邻里家园，建立了“社区—小区—居民小组—居民”四级网格体系，形成“一院一图、一楼一册、一户一档”居民基础信息库。各级网格员先在走访中摸清居民需求，再有针对性进行解决。同时，各社区依据有关政策、社区实际情况，搭建由社区党支部主导的协商平台，征集居民需求，通过“幸福圆桌会”的形式，召集社区居民代表、业委会代表、物业公司代表、驻社区社会组织代表一起协商开会，共同决策，构建共商、共建、共享的社区治理体系。

据了解，高新区各社区协商议事平台搭建以来，为居民参与社区治理、解决实际问题提供了较好的渠道。渭水苑社区今年督促物业公司解决楼道灯不亮、乱堆杂物、报栏破损、车辆乱停等问题近百件；天玺路社区在小区设置“便民百宝箱”，提供扳手、螺丝刀、钳子等工具供居民无偿使用，给居民提供了方便。

智慧社区让居民生活更便利

现代化社区，要运用智能手段，尽可能为居民提供方便、快捷、高效的服务。高新区智慧社区建设，让居民足不出户，通过网络平台就能办理不少业务，生活更便利。

8月1日上午，记者在天玺路社区看到，一位居民通过微信平台“呼叫”社区，询问办理新生儿医保需要的证件和手续，社区工作人员收到信息，马上进行回复，并帮其预约了办理时间。天玺路社区主任赵晶晶说，很多居民都是上班族，要办业务只能请假，如今有了网络平台，居民可以直接在网上咨询办理或者预约，既省时又省事。

据高新区社会事业局工作人员介绍，他们先在学子路社区试点智慧社区建设。如今该社区已经建好了智慧社区云平台，涵盖智慧党建、社区服务、物业管理、建言献策、休闲娱乐、预约服务、社区贴吧等项目，可以为居民提供公共服务、志愿服务、物业服务、便民服务等。目前，渭水苑社区、和谐路社区、天玺路社区也全面推行了智慧社区云平台。

高新区各社区还建设了志愿者服务平台。志愿者可以在平台上报名参与志愿服务，完成得好还有积分和奖励。如今，高新区社区志愿活动开展得有声有色，党员志愿服务队、“爱聚高新”志愿服务队、社工协会等经常出入社区居民家中，为他们打扫卫生、搬运重物等。

今年，高新区还引进成熟的社会组织为居民服务，学子路社区的“享味课堂”、和谐路社区的“智慧老人”和“墨缘课堂”、天玺路社区的“身边微剧场”等公益创投项目，为居民生活增添了乐趣，也拉近了居民之间的距离。

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