市行政服务中心多措并举建设文明优质服务窗口

（记者郭艳）自助查询机、银行ATM机、老花镜、饮水机、休息椅……近日，63岁的杨老太来到市行政服务中心查询养老金，对工作人员提供的便民服务表示感谢，“服务热情、细致、周到、快速，我很满意，也很感动。”

在创建文明窗口、打造精品窗口工作中，市行政服务中心以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，依托政务服务标准化建设，以创建企业和群众满意的文明窗口单位为目标，大力开展创城实践、志愿服务、文明宣传等活动，不断提升政务服务质量和水平。在加大文明创建宣传力度的基础上，在两个办事大厅增设志愿服务点，为办事群众提供抽号咨询、无偿代办、助弱扶残、手机充电等便民服务和应急药品、便民雨伞、轮椅等便民物品，志愿者统一佩戴志愿服务绶带，成为大厅一道靓丽的“风景线”。成立了党员志愿者服务队，推进志愿者网上注册，定期组织中心机关工作人员到大厅开展咨询引导、维持秩序、文明宣传等志愿服务活动。联合市创建办开展“践行《市民文明公约》，争做文明市民”大型签名活动，共收集各单位干部职工和办事群众签名500多份。

此外，利用“互联网+政务服务”，全面深化“放管服”改革，审批做“减法”、服务做“加法”；大力推行首问负责制、服务承诺制、限时办结制以及办不成书面说明制等制度，定期开展业务平台操作培训和政务礼仪培训。定期评选“优秀示范窗口”“优秀服务标兵”，设立“公示栏”，公示“服务标兵”和“流动红旗窗口”，宣传和表扬典型事迹，设立“曝光台”，将群众投诉和违反规定的行为公开批评曝光。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！