榆林火车站全力以赴保障旅客出行春运“小红帽”温暖回家路

近日，记者从榆林火车站了解到，今年春运自1月10日起至2月18日止，共计40天。春运期间，榆林火车站将全力以赴保障旅客出行，实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。

预计发送旅客26万人次

榆林火车站作为榆林地区主要铁路客运服务单位，年旅客发送量在237万人以上。

根据客流调查和往年经验，节前客流相对平缓，无客流高峰，预计节前15天发送旅客9.75万人次，相对集中在1月19日至1月23日（腊月25至腊月29）。节后25天预计发送旅客16.25万人次。节后学生流、务工流、探亲流高度重叠，客流相对集中，形成两轮高峰：第一轮1月31日至2月3日（正月初七至正月初十），以米脂、绥德、清涧、子长、延安等短途探亲返程客流为主；第二轮2月8日至2月10日（正月十五至正月十七），以西安、北京、上海、包头、太原等方向的“元宵节”探亲流、学生返校客流为主。

优化服务保障春运秩序

春运期间，为给广大旅客营造温馨顺畅的出行环境，榆林火车站将持续优化服务，保障春运秩序。

优化购票环境。在售票厅设立咨询导购岗，及时解答旅客购票时的疑问，正确引导旅客有序购票。实时掌握互联网未换取车票数量，根据实际灵活调整窗口售取功能，适时增加取票窗口。

实施畅通工程。在春运前全面排查整治影响旅客流线、阻碍进出站通道、挤占旅客候车空间和遮挡旅客引导标识视线的设备设施。畅通安检和验证验票通道，合理配备安检设备和人员数量，根据客流变化动态调整，高峰期全部开放车站安检和验证通道。

落实基本服务。持续改善车站服务设施，保证设备设施正常使用；抓好车站供水、餐饮供应、环境卫生、候车温度等基本服务环节，营造良好的候乘环境；坚持文明待客，增强服务意识，改进服务态度，使用文明用语，杜绝服务中出现“生、冷、硬、顶”甚至粗暴待客行为；严格落实首问负责制，对旅客提出的问题和意见，要尽量帮助解决，必须做到事事有回音。

创新举措让旅客体验更美好

相比往年，今年榆林火车站还成立了“小红帽”服务小分队，在“塞上情”服务台处设置“小红帽”服务点，在售票厅、候车室、站台上随时为旅客提供帮助，做到哪里有需要哪里就能提供服务。

同时，火车站还专门开通了站长热线电话（13325420559），方便旅客反映问题，24小时为旅客提供服务；设置“泡面小吧台”，配置桌椅，方便旅客泡面；为携带小包破损的旅客免费提供爱心服务袋；设置中转换乘旅客通道，方便中转乘客不出站就能换乘，避免旅客因换乘时间紧，二次进站安检带来的不便。陈静仁

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