陕西渭南供电公司依托大数据有序推动企业复工复产

新冠肺炎疫情发生以来，陕西渭南供电公司始终把疫情防控作为当前重大政治任务，扎实推进防疫保供电、复工复产，坚决打赢疫情防控和经济社会发展“两大战役”。

该公司以渭南市直供4000余家高压客户的历史日用电量、当前日用电量等数据为样本，对客户用电规律进行分析，计算出企业复工复产电量比例，并通过线上数据分析与线下回访相结合的方法，针对重点企业和行业，客户经理主动回访，了解客户复工时间、生产状况、用电负荷、用电需求等信息，对直供市县区、行业类别等进行多个维度统计分析，全力以赴支撑政府精准施策，助力企业复工复产。

工作中，该公司对辖区内复工企业进行全面摸排，编制复工复产企业用电清单，建立全天候联络机制，帮助客户解决用电难题，对重要大中型企业、42个省市重点项目提供“一对一”服务，积极保障小微企业早带电、早受益。截止目前，全市电力复工指数为45.40。

渭南供电公司扎实做好定点医院、防疫机构、防控用品生产企业、集中收治隔离点等保障供电，每日对7家定点医院及3家防控用品生产企业进行负荷及电量监测，建立全天候联络机制，防控疫情临时接电11户、容量33千瓦，累计参与保电2490人次，每天投入保电车辆126台次，发电车3辆，各疫情防控重点客户供电平稳有序。

释放政策红利，阶段性降低用电成本，迅速落实陕西省疫情期间暂停、减容不受最少15天限制、变更基本费方式不受变更周期限制等十项举措，累计受理办理暂停、改类等业务56户，估算为客户减少支出110万余元。落实阶段性降低企业用电成本八项措施，开展营销系统客户档案及计量点“行业分类”的现场核查与更正，计划3月份完成全省90%和国家发改委95%折扣范围客户优惠电价的计算，预计减免电费1.1亿元，确保政策执行准确到位。

积极响应服务诉求。疫情期间该公司65个供电营业厅正常营业，供电服务热线24小时受理业务咨询、信息查询业务；落实营业厅疫情期间服务“五项要求”，充分利用“网上国网”APP等互联网技术办理客户业务，联合京东开展线上缴费有礼、购物送电费等活动。落实疫情期间居民客户、防疫物资生产企业欠费不停电要求，向物业、防疫检测点提供买电宝设备，解决客户就近购电需求，投诉率同比降低73.86%。

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