高陵县信访局“四一律”“四同步”强化网上信访办理工作

今年以来，信访局高度重视网上信访工作，坚持实行“四一律”、“四同步”，切实畅通信访渠道、推动源头治访，取得了明显成效。

“四一律”：

一是由专人负责每天第一时间接收所有网上信访事项，不论受理与否，一律登记建立流水式台帐，以利于全面分析和掌握网上信访形势；

二是凡有实质性诉求的网上信访事项，不论实名匿名，一律予以立案交办；

三是凡市以上转送交办网上信访案件，一律呈报县分管领导阅批，并按照“一岗双责”的要求实行领导包案；

四是凡经甄别符合立案受理条件的网上信访事项，一律建立案件办理工作台帐，明确落实包案领导、责任单位、责任人和办结时限，便于交办后催查督办，及时掌握案件办理进度。

“四同步”：

一是同步转送交办。对立案受理的网上信访，坚持与人访和“信”访同等对待，或单件发函交办，或以《来访事项转送单》转送责任单位；

二是同步督查通报。每周末，信访局印发一期《信访信息》，以“一周信访情况通报”将网上信访情况同步呈送县委、县政府主要领导及各位常委和副县长，便于县分管领导对口督查；同时，信访局对重复投诉、超期未结及结而不服的网上信访案件，实行与人访和“信”访案件同步督查，跟踪问效，防止因矛盾化解不及时转化为人访。

三是同步协调处理。每周五，信访局召开信访稳定案件协调会，对情况复杂、处理难度较大，特别是涉及多个部门的疑难网上信访案件与其他形式诉求案件同步进行研究协调，通过县乡联动、部门配合，集中力量化解难案，防止激化形成积案。今年以来先后研究解决疑难网上信访案件5起。

四是同步量化考核。信访局明确把网上信访纳入信访工作月考评体系，对各单位网上信访及其化解情况与其他业务指标同步进行量化评估。

今年以来，共受理群众网上信访51件，案件按时办结率为100%，群众满意率92%。今年以来共立案交办43起，立案率达85%，直接告知答复信访人8起。

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