西安市四位一体引导文明旅游

从昨日召开的全市文明旅游行动推进会上了解到，我市将以“文明是最美的风景”为主题，以提高市民游客文明素养为突破口，坚持出境游与国内游一起抓，宣传教育、志愿引导、行业服务质量提升、专项引导四位一体开展文明旅游行动，全力推动公民文明旅游素质提升。

宣传教育

刊播公益广告 曝光典型事例

我市将在游客密集场所LED屏持续播出、刊登文明旅游公益广告。印制文明出游张贴画，在全市相关窗口单位和A级景区、星级宾馆、旅行社、旅游咨询服务中心醒目位置悬挂张贴，形成文明旅游的宣传窗口。同时，通过新闻媒体对不文明的旅游行为和典型事例进行曝光和批评。

此外，还将开展文明旅游宣传“三进”活动，将文明旅游相关内容作为本地市场旅游宣传推介的重点内容之一，使文明旅游宣传进区县、进高校、进社区。

志愿引导

开展“十不”宣传 组建志愿队伍

我市将组织志愿者深入各旅游景区开展志愿引导行动，面向全市旅游从业人员及游客，开展“十不”行为规范宣传活动，把“十不”行为规范写进导游词、解说词，提升文明旅游水平。

此外，在全市A级景区组建旅游行业志愿者服务队伍，重点做好节假日文明出游的宣传和引导。在全市旅游行业大力推广临潼区“垃圾换矿泉水”活动，引导各旅游企业和广大游客，从我做起，自觉成为文明传播者。

监督监管

建立诚信档案 打击黑车黑导

各旅行社将把文明旅游相关内容纳入导游词、合同文本，导游、领队要认真执行“行前说明制度”，把好“组团关”，并在旅游过程中及时提醒和制止旅游者的不文明行为。同时，进一步规范经营行为，严禁零负团费经营，建立导游、领队诚信档案，对旅游团队的服务质量进行监督检查。

我市将加大旅游市场秩序监管力度，重点规范一日游秩序，打击“黑导、黑车、黑社”，创造文明、安全、舒适的旅游环境。

专项引导

开展宣传教育 引导文明旅游

我市将以社区为主阵地，通过张贴宣传画、开展知识讲座、悬挂横幅标语等多种方式，加大对市民群众文明出境游的宣传教育力度。今年十一黄金周前，在临潼、曲江、莲湖、碑林等区县和开发区集中开展一次“文明出境游”万人签名征集活动。

市外办、市公安局出入境管理处等相关职能部门，将积极延伸办证平台职能作用，通过在接待大厅窗口张贴宣传海报、利用电子屏幕循环播放宣传资料、制作宣传册和提示卡片等多种形式，将有关文明旅游的要求周知申请人，引导他们做到文明出境游。各旅行社将把提升中国公民出境游文明素质的要求纳入导游资格考试、日常培训和年度培训考核中，以引导游客强化出境旅游的文明意识。

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