西安小区突出物业问题前2位：安保和车辆乱停乱放(2)

“定期公布物业收费标准”成业主最不满的收费问题

在消费者对物业管理服务态度满意度评价中，“员工仪容仪表”评分最高；其次为“物业管理对业主告知工作是否及时”；“员工的服务态度”排第三；“投诉渠道畅通性及效率”评分最低。

在消费者对物业秩序维护满意度评价中，“物品出入管理”评分最高；其次为“公共秩序维持”、“门岗执勤及安保技能水平”、“车辆出入管理”等，“人员进出管理”评分最低。

在消费者对物业清洁服务满意度评价中，“道路及绿化带保洁”评分最高，其次为“公共活动场所清洁”、“公共楼道保洁工作”、“停车场的清洁”等，“公共区域消杀、消毒服务”评分最低。

在不少消费者最为关注的物业收费满意度评价中，“供暖价格标准满意度”评分最高，其次为“水电价格标准”、“卫生费价格标准”、“电梯价格标准”等，而“公司定期公布物业收费标准和账目”满意度最低。华商报记者马群通讯员郭琳

“服务立足 品牌为王”将成物业服务大趋势

改革开放至今，消费者的居住条件和居住模式发生了很大变化。大多数城镇居民的居住消费都离不开物业服务，物业服务存在的问题和投诉也不少，消费者期望改进的地方很多。

此次的调查统计数据显示，参与调查的消费者所居住的小区物业收费大多在0.8元~1.5元/平方米之间，占比79.9%，能够代表大多数中等水平物业服务对象。

调查结果中以下几点值得关注

一、消费者越来越全方位注重居住品质。高达79.4%的消费者表示选择楼盘时会受物业服务的影响，表明消费者越来越重视居住消费中的服务品质，消费需求从“居者有其屋”向“居者乐其屋”发展。

二、在物业服务中消费者最关注的是安全。本次调查数据显示，消费者最关注的前六位分别是“治安及消防管理62.4%、清洁卫生管理39.7%、车辆及停车场管理36.1%、解决业主投诉效率28.7%、环境绿化管理26.8%、电梯运行维护25.7%”，其中治安、消防、电梯的关注总比例合计88.1%；消费者认为最突出的问题前五位分别是“安保问题46.5%、车辆乱停乱放45%、宠物问题40.4%、卫生保洁37%、房屋报修问题31.6%”，安保仍高居首位。

由此可以看出，消法赋予消费者九项权利中的首项权利正是广大消费者最关注的。

三、物业管理服务领域保护消费者合法权益的相关规定落实仍不到位。调查中“高层住宅和公寓中60%以上的业主表示没有召开过业主大会。

四、维权渠道分散，消费者依法理性维权意识有待提高。调查中，27.1%的消费者选择的物业纠纷处理方式是寻求调解（自行协商），25.5%寻求媒体监督，向消协等有关部门投诉占22.5%，拖延或拒绝缴纳物业费占20.4%，与之相对应的是消费者对物业管理服务态度满意度评价中“投诉渠道畅通性及效率”评分最低，只有52.59%。

五、品牌效应初显。从对部分具规模的物业公司进行的总体满意度评价数据可以看出，本土老牌大型开发商直属的几家物业管理企业排名靠前。“服务立足，品牌为王”将会成为物业服务的大趋势。

在此次活动中，陕西省消费者协会联合华商报社，借助专家团队和网络大数据平台进行物业服务消费者满意度调查，了解我省物业管理服务行业消费状况，调查消费者对物业服务的评价和意见，发现存在的问题，以利于进一步规范和提升我省物业管理服务行业，优化物业消费环境。（记者 杨琰冰 通讯员 郭琳）

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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