西安小区突出物业问题前2位：安保和车辆乱停乱放

陕西省消费者协会联合华商报社于2015年7月23日至7月31日，以网络问卷和街头拦访相结合的形式，开展了社会公众对陕西省内物业公司服务满意度调查活动。调查共收回问卷3619份，为保证公平与科学性，专家对数据进行了清洗，最终获得有效样本2756个。

买房子是老百姓的大事，交定金、签合同、办理房产证，好不容易住进去了，又面临各种物业管理和物业服务的问题。陕西消费者对居住满意度高吗？业主给小区物业服务打几分？

7月23日至7月31日，陕西省消费者协会联合华商报社以网络问卷与街头拦访相结合的方式，开展了一次社会公众对陕西省内物业公司服务满意度的评价活动。经过数据整理与分析，《2015年度陕西物业服务消费者满意度调查报告》出炉，结果显示，业主对小区车辆及停车场最不满，多层住宅各项指标“差评”最多。

高层住宅各项指标满意度最低

消费者对物业服务总体满意度中，“小区绿化整体满意度”评分最高，其次为“环境卫生整体满意度”、“安全防范整体满意度”、“服务收费整体满意度”，而“车辆及停车场整体满意度”评分最低。

小区比较突出的物业问题中，有46.5%的消费者选择安保问题；其次为车辆乱停乱放问题，占45%；宠物问题占40.4%；卫生保洁问题占37%；房屋报修问题占31.6%；公共健身场所占25.9%；绿化问题占23.7%，乱搭乱建问题占21.4%。

从不同类型的住宅来看，满意度由高到低的顺序为别墅、花园洋房、公寓、多层住宅和高层住宅。

从安全、卫生、绿化、车辆、收费及整体满意度六个角度来看，上述五种类型的住宅满意度差异明显，高层住宅的各项指标满意度都是最低的。

选物业最关注“治安及消防管理”

在参与调查的消费者中，认为物业服务对楼盘选择非常可能有影响的占比50.4%，其次认为比较可能的占比29%，认为物业服务对楼盘选择影响不确定的占比10.5%，不会将物业当做选择楼盘依据的消费者占比10.1%。

消费者对物业服务最关注的方面是“治安及消防管理”，有62.4%的消费者选择了这一项；其次为“清洁卫生管理”，占比39.7%；关注“车辆及停车场管理”的占比36.1%；关注“解决业主投诉效率”的占比28.7%；而“社区文化建设”是关注最少的，仅有5.9%的消费者选择这一项。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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