银行卡出问题，谁来管？——被刷卡现象调查(2)

银行卡问题种类多根源复杂

防不胜防，这是很多受访市民对银行卡出问题的共同感受。“我认为互联网是把双刃剑，在互联网环境下，方便是方便了，可银行卡的安全似乎受到了更多威胁。支付宝、微信、百度支付等等都可以绑定银行卡，在银行自动柜员机取款也可能被盗卡，处处都要留心谨慎啊。”一位市民在谈到自己使用银行卡的经历时这样说道。

那么，银行卡到底会出现怎样的问题？“关于这方面的问题很多，其原因也很复杂。”一位建设银行的工作人员告诉记者：“严格来说，银行卡包括信用卡和借记卡两种，不过用户通常就直接把借记卡理解为银行卡。银行卡可能出的问题也是有不同种类的，例如，有的是用户个人身份信息或者密码泄露；有的是银行卡丢失或遗失；有的是因为银行系统本身出现漏洞，让不法分子有机可乘；还有现在很多人都网购，特别是喜欢使用快捷支付，这两年，像快捷支付这样的第三方平台出现了不少问题；再有就是用户在不知情的情况下点击钓鱼网站。”

至于银行卡出问题的原因，这位工作人员也解释说：“问题的根源是比较复杂的，可能是在银行卡办理中出问题、也有可能是在银行卡保存和使用中出了问题。同时，现在不法分子的手段很多，我们发现不少还是‘高科技作案’。有些诈骗手段极为隐蔽，作为普通用户很难辨识”。

银行用户都为难 解决问题需多方协力

对于银行卡的种种问题，在采访中，几乎每一位市民都坦言很担心自己的银行卡安全，并希望这种状况可以尽快得到改善。

“银行卡出问题，直接受影响的就是我们用户，而这种情况下，用户又是很被动的，说我们是弱势群体一点不为过。因为以用户的个人能力很难解决这些问题，唯一能做的就是找银行。拿我自己来说，防范意识还算可以。但是对父母这辈中老年人来说，就麻烦多了。去年，我妈在网上买东西，可能是因为没注意，就把自己的银行卡信息全部外泄了，后来及时去银行锁卡才避免了损失。至于到底是哪个环节出的问题，也不清楚，现在她都不敢随便刷卡了。”市民小陈说。当然，不只是小陈，很多市民也都认为“银行卡出问题，责任自然在银行”。

面对市民这样的质疑与忧虑，作为银行也有几分无奈。一位银行的业务经理对记者说：“我们可以理解用户的心理，实际上，我们也有无奈之处，不是所有问题都是银行能解决的。我们能做的是，比如通过银行官网、客户端，或者通过短信服务多种渠道提醒用户注重银行卡使用安全；在银行自身出现漏洞或者发现潜在风险时，第一时间处理并承担责任。但我们无法控制用户的行为，个别用户因为自身安全意识不足，在使用银行卡时偶尔出现问题，还有一些问题涉及违法犯罪，也超出了银行的能力范畴。”

可见，银行卡出问题由谁来管，不能简单一概而论，需要多方合力来共同保证银行卡使用的安全。（记者 刘曌琼）

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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