西安市政开通集中供热投诉电话 遇故障应2小时内到达现场抢修

为确保市民温暖过冬，维护用户权益，及时调查处理供热质量问题，西安市政部门从11月13日起到今冬供暖期结束，开通集中供热投诉电话，受理群众电话投诉，接受群众监督。

据西安市政公用局介绍，按照《西安市城市集中供热管理条例》规定，采暖期内集中供热用户室内温度须保持在18℃±2℃，不得低于16℃。市政部门表示，因室温不达标产生争议时，用户可先与小区物业公司联系核实情况，协商处理；产生纠纷的，可与所在区域热力企业联系解决；用户、物业公司、热力企业三方对室温是否达标存在争议的，西安城六区用户可向市供热监管中心提出测温申请，监管中心将依程序实地测量，出具室温测量结果。室温确不达标的，根据相关数据判定原因，厘清责任，责令改正。非城六区用户可向所属区县住建部门提出测温申请和处理。

西安市政部门要求，热力企业接到对供热设施故障的投诉，应2小时内到达现场抢修；热力主管道发生事故，自接到报告后，应30分钟内进入抢修现场，并在停热后2小时内及时通知热交换站管理单位。市政部门在此提醒广大市民，若对供热企业服务质量不满意，可根据所在区域进行投诉：城六区用户，可拨打监管中心投诉电话；非城六区用户，可直接向所在区县供热主管部门投诉。（三秦都市报记者 文锦）

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