【咸阳】新修定《邮政普遍服务标准》将于3月1日起实施

（记者 沈广睿）2月27日，记者从咸阳市邮政管理局获悉，国家邮政局会同国务院有关部门对2009年9月18日发布的《邮政普遍服务标准》（YZ／T0129-2009）进行了修订，修订后的《邮政普遍服务》标准（编号为YZ/T0129-2016）已于2016年12月26日发布,将于2017年3月1日起实施，原标准将同时废止。

据市邮政管理局相关负责人介绍，新修订的《邮政普遍服务标准》对邮政普遍服务的业务范围、邮政设施、服务时限、服务环节、用户投诉和申诉赔偿等内容作了明确规定，部分关键指标较现行标准有大幅度提升。对邮政普遍服务工作提出了更高要求。

提升了邮件全程时限要求。新标准新增了信件、印刷品和包裹的同城和省内全程时限标准。同一城市城区内次日送达的比例不低于70%，且2天内送达的比例不低于90%；直辖市城区寄往远郊区县城区2天内送达的比例不低于80%，且3天内送达的比例不低于95%；省内3天内送达的比例不低于70%，且5天内送达的比例不低于95%。

缩短了省际间的邮件全程时限。信件：直辖市、省会城市间4天内送达的比例不低于70%，且6天内送达的比例不低于95%；省际地级以上城市间5天内送达的比例不低于70%，且7天内送达的比例不低于95%；省际其他地区间6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%。印刷品和包裹：直辖市、省会城市间5天内送达的比例不低于70%，且7天内送达的比例不低于95%；省际地级以上城市间6天内送达的比例不低于70%，且8天内送达的比例不低于95%；省际其他地区间7天内送达的比例不低于70%，且9天内送达的比例不低于95%。也就是说，省际地级以上城市间和省际其他地区之间的信件送达时间由原来的9天和15天，缩短到7天和8天；印刷品、普通包裹送达时间则由15天和20天，缩短到8天和9天。

提高了邮件的投递深度。新标准规定普通包裹由投递包裹领取通知单改为按址投递包裹实物。其中，城市范围内包裹全部按址投递；农村地区单件重量不超过5公斤的在乡镇政府所在地按址投递，乡镇其他地区至少投递到村邮站或其他接收邮件的固定场所；超过5公斤的投递包裹领取通知单或电话及短信通知用户到邮政支局所领取。持续多年的包裹投递方式将改变。新标准规定包裹由投递包裹领取通知单改为按址投递包裹实物，城市地区所有包裹、农村地区5公斤以下包裹全部按址投递到户或村邮站，农村地区5公斤以上包裹可到最近的乡镇邮局领取。

对提供邮政服务提出更高要求。新标准增加了邮政营业场所的服务功能设置要求，规定每个县级行政区内应至少有一个开办国际及港澳台邮件业务的邮政营业场所；每个乡、镇应至少有一个提供包裹领取服务的邮政营业场所。在保护用户权益方面，新标准增加了应公示营业时间、邮件时限，细化了用户投诉规定，用户投诉答复结果时限由现行标准规定的30个工作日缩减为15个工作日。为保障寄递安全，新标准新增了两项规定，一是邮政企业应实行安全查验制度，对用户身份进行查验，对寄递物品进行安全检查或者开封验视；二是提供邮政普遍服务的邮政营业场所和邮件处理场所的安全生产设备配置，应符合《邮政业安全生产设备配置规范》的相关规定。进一步加强了对寄递安全的监管。

新标准增加邮政企业对平常邮件赔偿责任规定：因故意或者重大过失造成平常邮件发生丢失、短少、损毁的，邮政企业应依照民事法律的有关规定承担赔偿责任。新标准还增加了对营业人员和投递人员着装提出了新的要求。应该统一穿着具有企业标识的服装，佩戴工号牌或者胸卡。规定给据邮件的查询渠道、查询凭证及查询内容。新增了赔偿争议的解决途径，明确用户可选择投诉、仲裁、诉讼等方式解决赔偿争议。

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