【商洛】智能化 精细化 透明化 镇安县新政务服务中心正式启用

(特约记者 陈风军 通讯员 王勇)3月27日，镇安县政务服务中心正式启用，实现“一站式”办理。“新中心宽敞明亮、整洁大气，服务热情周到，给我最大感受就是办事确实快捷方便，让人心情舒畅。”前来办理业务的市民张女士告诉笔者。

据中心负责人介绍，中心共设办事窗口63个，入驻部门23个，可办理审批和公共服务等业务368项。中心按照“智能化政务大厅”和“互联网+政务服务”模式建设，充分发挥行政审批系统作用，实现“信息多跑路、百姓少跑腿”的服务宗旨。市民办理业务可以通过网站、手机APP、微信平台实现网上申报，在线查看预约受理、业务审批进度，大厅设有表单打印和样表查询设备，办事人员可自助打印、填写申请表格，进一步提高办事效率。

此外，为了给市民提供一个良好的等候环境，新的政务服务中心实行“一号一窗一网”办法，推出无声排号系统，通过用身份证号排号预约，避免重复排号、冒用号等问题，以便将办件市民的信息进行智能统计、分析，从而针对市民不同需求提供专窗、专网精细化服务。市民在排号时可以通过窗口显示屏以及等候区的显示屏和手机的短信提示，实时了解排队叫号的情况，合理安排等候时间，提高办事效率。通过无声叫号，有效避免了以往大厅叫号的吵杂，营造了文明有序的办事氛围。

据悉，新政务服务中心以“依法、便民、高效、公开”为服务宗旨，实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式。建立健全了“工作衔接制”“一次性告知制”“首问负责制”“承诺服务制”等一系列工作制度和工作人员行为规范，并开通网上“行政效能监察系统”，实时掌握窗口工作人员工作动态及事项办理动态，真正实现了把服务制度化、规范化，把办件动态化、透明化。中心在审批事项集中办理的基础上，积极探索实行了“并联审批”“联动审批”等工作机制、创新提供了“寄件上门”“电话办件”等服务方式。

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