【宝鸡】宝鸡市今年一季度消费投诉分析报告显示：商品投诉下降 服务投诉升温

日前，记者从市工商局12315指挥中心了解到，今年一季度指挥中心共受理消费者来电、来人、来函、转办等投诉、举报、咨询案件981件，比去年同期增加了26.58%。其中，商品类投诉较去年同期有所下降，而服务类投诉则出现“升温”。

我市消费投诉分析报告显示，近几年商品类消费投诉一直占很大比重，去年一季度我市共受理商品类投诉361件，占整个消费投诉案件的56.7%，而今年一季度，我市共受理商品类投诉318件，较去年同期下降了11.91%。其中，交通工具类、服装类、家用电器类、通信产品类、装修建材类投诉居投诉排名前五位，共占商品投诉总量的38.79%。交通工具类投诉在商品类投诉中仍然居高不下，占投诉量的9.16%，家用汽车投诉较多，主要表现在，4S店不严格履行合同内容中的优惠、赠品等约定，不按约定日期交车，不及时提供车辆合格证导致车辆无法上牌；汽车经销商欺诈消费者，以旧充新、隐瞒车辆缺陷；汽车发动机、变速箱、轮胎等汽车零部件质量欠佳及售后服务参差不齐等方面。

商品类投诉虽然下降了，但服务类投诉却以36%的速度上升。据了解，今年一季度，我市12315指挥中心共受理服务类投诉187件，占整个消费投诉案件的36.45%，销售服务和餐饮住宿服务、制作保养修理居服务类投诉前三位，共占服务消费投诉总量的57.22%。除此以外，一季度相关部门还受理网购商品类投诉8件，截至目前，一季度受理的消费投诉案件均已在有效期内办结。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！