西安市民带老人出国游机票被取消自己不知道(2)

2017-07-21 10:57　　三秦都市报　　字号：T|T

回程机票被旅行社取消

“确定乘坐高铁前往北京后，小范还和我在微信中询问确认一些信息，并告诉我旅游结束后，回程国际段航班7点到达北京，下午3点飞回西安。”郑先生说，他告诉对方，希望能安排好这次旅行。

7月7日早上7点多，郑先生一家人旅游返回北京，妻子因要前往其他城市，自行离开。下午1时许，郑先生根据行程中的返回信息，兑换登机牌时，却发现并没有自己和母亲的机票信息。

“通过询问得知，旅行社取消了机票。”郑先生当时与小范取得联系，但对方告诉他，根据航空公司规定，联运都是去程不坐回程自动取消，旅行社也没办法。

“我并没有明确告诉旅行社自己不坐回程航班，只是去时，嫌等待时间太久，选择自行前往北京。”郑先生说，如果有这样的规定，自己订高铁票时，旅行社为什么不明确说明？更何况还明确告诉他回程时的航班信息，这不是忽悠人吗？无奈之下，郑先生自费购买了两张最近一趟回西安的机票。

“自从回来后，已经10天了，始终没能给我解决此事，这样的服务态度，让人感到心寒。”郑先生说。

7月17日上午，三秦都市报记者来到位于高新区的陕西凯撒世嘉国际旅行社有限公司，一位工作人员告诉记者，公司负责人此时在国外，让记者等答复。7月19日，该公司一位负责人告诉记者，旅行社方面与顾客沟通时存在疏忽，目前正在协调解决中。

本报记者谢斌实习生王存双张潇

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