西安市开展行政效能革命“互学互比互评互促”活动(2)

2017-11-23 14:50　　西安日报　　字号：T|T

完善服务提高政务服务水平

记者在活动中发现，各区县、开发区政务服务中心结合实际，通过各种方式方法，不断提升服务水平。

“我们的服务大厅中除了一般接待人员，从11月起，由中心领导班子成员和科室长担任‘大厅领事’，每日在大厅坐班，实时解决大厅突发事件和疑难问题。”高陵区党政服务中心负责人告诉记者，截至目前，“大厅领事”已协调解决群众办事疑难问题57件，有力推进了全区政务服务全面升级。

结合企业和群众需求实际，未央区政务服务中心积极探索建立了容缺、承诺机制，对前来办事的企业群众暂不齐全的次要材料“暂时容缺”，企业单位也需签署承诺书，承诺在一定时限内将所需材料补齐。服务中心已推出涉及15个部门、51项行政审批及服务事项的90件资料的“容缺”资料目录清单。截至11月20日，共容缺受理事项590件，容缺资料1021份。

同时，未央区政务服务中心启动建设区、街、社区（村）“三级行政审批政务服务平台”，健全网络延伸服务。在辛家庙街道便民服务中心即可查询未央区所有行政审批及服务事项的服务指南、查询已发布的“最多跑一次”和“容缺”清单、查询未央区各级便民服务机构政务公开信息，将政务服务延伸至“最后一公里”。

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