西安：三大“革命”重塑城市形象(3)

“行政效能革命”:人人争当“店小二”

针对过去西安市一些窗口单位存在“门难进、脸难看、事难办”的问题，以及干部队伍中存在的不思进取、得过且过等作风“顽疾”，西安市从2017年以来全面启动了“行政效能革命”，提出各级政府部门要为市民和企业做好“店小二”，提供“五星级服务”，一系列“组合拳”接连使出:

——借助媒体“揭丑亮短”。西安市在当地电视台专门开设了用于曝光各级政府部门工作不足之处的两档电视节目，并根据节目内容对相关责任部门和人员进行问责，以此倒逼各级部门改善作风。2017年以来，仅通过其中一档电视节目《每日聚焦》的曝光，就对93个单位的632人进行了追责问责。

——推行“最多跑一次”改革。目前西安市各级部门公布的“最多跑一次”事项已经超过1.3万项。“全市国税系统‘最多跑一次’事项已经达到147项，其中新办纳税人办理登记确认、税种核定、票种核定等四大关键手续的时间从过去3到5天缩短到现在一个小时以内，大大节省了群众时间。”西安市国税局局长齐志宏说。

——全面优化政务服务网络。西安市各级政务服务中心的软硬件环境都得到了全面提升，在西安国际港务区政务服务中心记者看到，各个窗口业务办理有序进行，没有出现排长队现象。大厅内还有专门的“帮办”人员，全程协助群众办理业务。“刚来的时候我还有些紧张，因为对办理流程并不清楚，很怕因此耽误时间。但工作人员细心讲解程序，还帮我填写材料，大约十分钟就提交完成了，这样的服务我很满意。”前来办理全科执业医师证的刘女士说。

西安市市长上官吉庆说，随着城市形象和宜居环境的逐步提升，西安对人才、资金等市场要素的吸引力在不断增强。今年1到10月，西安实际引进内资、外资额分别同比实现大幅增长，1至11月全市新登记市场主体26万多户，同比增长103%，呈现“井喷”之势。

如今，想来西安投资发展的中外企业越来越多，如三星高端芯片二期、阿里巴巴、华侨城文化旅游、海航现代物流、京东物流总部等大块头项目均落户西安。“西安这两年的发展变化让人耳目一新，从中折射出的加快发展的推动力和执行力让我们印象深刻。我们决定与陕西省和西安市共同建设‘中国孟菲斯’，把业务、资源、团队向陕西聚集，在西安成立海航现代物流集团，下属企业超过40家，总资产达2000亿元。”海航现代物流集团董事长兼首席执行官张伟亮说。（记者李勇 石志勇 姜辰蓉）

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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