西安公交设立乘客接待室 做服务市民的“店小二”

“西安公交开通了9个绿色通道，乘客反映问题方便多了。”从1月22日起，西安市公交总公司积极改进工作作风，对市民来访开设9个乘客接待室，认真倾听市民对公交发展和服务质量的意见和建议，搭建了公交与市民理解沟通的桥梁。

据了解，自1月8日西安电视台《问政时刻》播出以来，西安市公交总公司针对反映出的短板问题，立即整改落实。加强干部作风建设，开展贯穿全年的“强素质、转作风、提服务、比业绩”干部服务意识提升和作风大整顿活动。为做好市民来访接待工作，西安市公交总公司设立9个乘客接待室。在接待室内将公交企业简介、社会服务承诺、文明乘车规定、规范接待流程等制度上墙，并准备了公交线路导乘手册、公交报刊等相关资料。

据悉，西安公交总公司开通绿色通道，将及时对乘客的意见和建议进行征集，对改进公交服务有很好地促进作用。对乘客的来访，市公交总公司接待人员认真落实首问负责制，做到“一张笑脸、一杯水、一把椅子”的“三个一”活动，认真接待好乘客来访，对反映的每个建议和意见做到件件有回音，并定期做好回访和乘客意见反馈跟踪工作。

相关负责人介绍，为及时征集市民对公交发展、场站建设、线网规划、服务质量等方面的意见和建议，市公交总公司还将在一公司361路西咸公交调度站、二公司700路幸福路调度站、三公司602路、607路火车站调度站、五公司35路省交通规划研究院调度站、215路西京大学调度站、六公司261路六公司西区调度站、609路河址西公交枢纽站、八公司15路半坡枢纽站、巴士公司611路大庆路调度站、201路西辛庄调度站等90个公交调度站设立“乘客意见箱”，及时听取市民对公交发展和文明服务的建议和意见，并逐步形成公交965315热线、乘客接待室、公交意见箱、西安公交资讯微信公众号“四位一体”的信息交流平台，搭建公交与市民沟通的桥梁，不断提升服务质量。（记者 宋洁 陈静）

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