海伦国际去年承诺的暖气退费还没给？律师：让耍赖物业上黑名单(3)

小区客服负责人称提交过退费申请

8月21日下午，该小区物业客服一位负责人说，自己是3月份供暖束后才来的，但听说过这户要维修，也见过维修单，并且提交过用户的退费申请，但具体处理到哪一步并不清楚，他表示了解后再回复记者，但截至发稿，并未接到回复。

记者将这一情况向西安市热力总公司进行了反映，相关工作人员表示，根据退费程序，热力公司会在供暖结束后一个月与物业结算清楚费用，由物业公司向出现问题的用户核减退费。有关供暖收费、退费热力公司严格按照政府规定执行，但物业公司是否向业主退费热力公司无权监督，只能是在业主反映后与物业沟通了解。该工作人员表示，会将何先生的情况与小区沟通，希望促成此事早日解决。

等驾坡街道办一位工作人员记录了记者反映的何先生退费问题，也表示会与物业沟通。这位工作人员表示，街道办有专人负责辖区居民有关物业的投诉，一般问题和物业沟通协调，对于严重的问题会向西安市房管局主管物业的部门反映，由其进行执法监管。

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