西安市民乘坐滴滴快车发生交通事故至今7个月仍未理赔(2)

2018-08-31 16:42　　华商网-华商报　　字号：T|T

滴滴：2月曾催促保险公司

将继续催办

昨日，记者拨打了滴滴快车事故处理热线，工作人员查看了订单投诉记录后称，只有一次投诉电话，显示已关闭。投诉内容为1月30日下午1时36分乘客申请赔偿，30分钟后客服回复宋女士会有安全专家与她对接。

记者询问是否还有后续来电投诉时，该工作人员再次查询称，2月5日乘客说没有手术费，希望滴滴可以垫付，客服当时已联系保险公司催办，目前显示该投诉也已关闭。记者再次核实，工作人员第三次查询后说：“确实看到有很多来电，不止这两个。”

该工作人员称，一般接到投诉会在2个小时内处理。发生交通事故申请赔偿，需要乘客提供就医证明，随后会有安全专家与乘客协商具体如何赔偿。“该乘客投诉目前还没有处理，可能是因为与保险公司没有协调好，滴滴客服投诉热线看不到保险公司的处理进展。”该工作人员说，会把情况反映上去，催促办理，胡先生提供就医记录后会有人与他联系。

宋女士昨日说，5月13日曾有滴滴方面安全专家王先生联系她，称“已经与保险公司的人联系过了”，并询问是否收到西安本地保险公司的联系。“从出事到现在，从来没有保险公司的人联系过我们，滴滴也没有要过就医证明或者是医药费发票。”胡先生气愤地说。

涉事司机非注册司机？

如属实将解除合同

胡先生透露，1月30日交警处理事故时，他看到了滴滴司机的身份证，发现与注册司机的名字不一样。“我问了司机，他说是用姐夫的驾驶证注册的，因为他只有两年驾龄，不能注册。”胡先生给滴滴客服也投诉过这个问题，滴滴方面说会反馈。

昨日中午12时许，记者问到涉事司机与注册身份是否一致时，滴滴客服称，将进行核实，两小时后回复。昨日下午，记者多次催问，滴滴方面始终称“稍后”就会有安全专家联系记者。

司机冒用证件有什么监管措施和处罚？该工作人员说，滴滴有专门的司机监管部门，如果出现司机冒用证件的，核实后会与司机解除合同。

昨日下午5时30分许，滴滴安全投诉专家回电称，自己主要负责交通事故的处理，“我这边看不到司机信息，这个只能由滴滴客服来提供。”（记者佘欣实习记者田睿）

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