西安男子定的实木颗粒板家具 结果一个柜子出现3种不同板材(2)

记者提醒

全屋定制“坑多水深” 选购时要擦亮眼

在这次事件中，据安先生介绍，自己一开始要的是整体柜子所有板材均为“实木颗粒板”，但是商家给自己安装的柜子，除了实木颗粒板外，还有多层板及低密度板。商家则表示在合同中清楚写着柜体为“实木颗粒”，柜体为面板和侧板，但是背板、底板及内部板材不在“柜体”范围内，安先生与商家对柜体的理解不同。

记者咨询业内人士毛先生了解到，全屋定制行业在标注板材材质时普遍只是标注“柜体”材质。但是消费者会将柜体“错认成”整体。当然也有不少商家在销售中发现消费者有类似“误解”不提醒，借机混淆概念，引导消费者签单。

近年来随着全屋定制在市场越来越受欢迎，不少家居商纷纷投身这一领域。随着市场份额不断增加，暴露出的问题也越发明显。因是新兴产业，服务和产品规范制度也不够全面。根据近年来华商报受理的全屋定制投诉，大致可以分为以下五类；

1.板材以次充好，优劣“混搭”。这是全屋定制最常见的手段。所有板材运到家中已做过封边处理，油漆喷涂。消费者看不到产品“内芯”。往往是在家具尺寸不合适，现场切割时细心的业主会发现实际板材与订购不符。同时，业主要注意，商家在订货单上往往会标注“柜体板材为×××”，柜体并不代表整个柜子，底板、背板、隔板等才是最容易出问题的地方。

2.尺寸、颜色不对多次更换。家具设计师是全屋定制的“灵魂人物”，家具尺寸最考验设计师水平。全屋定制不像成品家具，可以直观看到产品的样子和颜色，全屋定制是在电脑上渲染效果图，与实际产品有出入，不少消费者看到效果图对产品期望过高，看到实际产品会觉得不符，最容易产生纠纷的就是颜色。

3.产品只修不退成行业“潜规则”。定制家具只修不退已然成为行业潜规则，“退货后无法进行二次销售”成了商家无法退货的有力借口。华商报曾接到消费者投诉，定制衣柜维修12次仍没修好，商家表示可以一直修下去，就是不能退。提醒消费者，定制全屋家居最好在与商家签订合同时约定售后服务事宜。

4.定家具时交全款后续维权难。“定制家具在工作人员上门量尺寸之前便要支付部分订金，在设计图出来后、厂家生产之前便要付清全部金额。”当下不少商家是这样做的。建议消费者可跟商家协商，分几次付款，在安装完后结清余款，维护双方权益。

5.小工厂代加工，全屋定制实为“全屋联盟”。目前市场上有商家自身不足以支撑全屋定制，会找其他品牌联盟统一名称，甚至找小工厂代加工，贴牌销售。对外为全屋定制，实则多个企业相互合作。产品质量参差不齐，售后维权也易被“踢皮球”。建议消费者，选定制产品最好选知名成熟全屋品牌更有保障。

记者 千朋茹

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！

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