家里仅有的3万余元被11岁儿子充值游戏 客服：会立即抓紧跟进沟通

面对家里仅有的存款被儿子充值手游，张女士欲哭无泪。

48岁的张女士家住西安高新区秦渡街道，最先发现银行卡空了的是她丈夫。4月4日，丈夫去银行给上初中的女儿取些生活费，却发现卡上没钱了，又找到银行柜台，查询后问儿子有没有玩过游戏，读五年级11岁的儿子点头，然后工作人员给了一个游戏公司的客服电话，让打电话询问。

张女士说，他们夫妻不熟悉智能手机，便找人帮忙查了下，这才知道孩子在玩一款名叫“和平精英”的游戏，而且有一段时间了，经过统计充值进去3.4万余元。“关键是他不知道密码啊？怎么就能充钱呢？”张女士不解，问了孩子，孩子才说，拿着手机可以更改密码的。说了半天，张女士也没能明白，总之钱没有了。

“我们是重组家庭，他平时外出打零工，我就在家务农……”张女士说，家庭收入极其有限，没想到这么多钱就子被儿玩游戏了。“我前夫因胃癌去世了，看病十年间花光了家里所有的积蓄还欠了债，那时候儿子才1岁。”张女士说，“去年正月才组建了新家庭，我肢体有残疾，干不了重活儿，三个孩子全靠他养，这三万多块得攒多久……”张女士恨儿子不懂事，“打也不敢狠打，骂也不管用，打狠了怕离家出走，能把人急死。”张女士急得一晚上没合眼，她也自责，说对孩子看管少，孩子上网课的时候，她都在地里干活……她也尝试跟腾讯客服沟通，按对方要求提交资料，但显示出来的是申领“关怀金”，说让等，再无音讯。

记者就此联系腾讯方面，相关工作人员表示会立即抓紧跟进沟通。

记者 苗巧颖

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