西安男子专卖店买到冒牌五粮液 再次购买全程录像防“耍赖”

2020年9月27日，原告翟某在位于西安市雁塔区的被告某烟酒专卖店购买宜宾五粮液白酒一箱准备馈赠亲友。

回家后经朋友提示，原告怀疑该箱酒为假酒，后原告通过拨通五粮液集团的客户服务热线对该箱酒的真伪进行了鉴定，客服答复通过外包装的描述初步断定为假酒，客服建议原告进一步通过司法鉴定程序进行认定。

因该箱酒已经拆箱，且烟酒店向翟某出具的《收款收据》上仅有金额没有所购买的酒品的批号，翟某担心该烟酒店不承认该箱假酒是从其店购买的。

2020年10月19日，原告在朋友的陪同下再次在被告的烟酒店购买五粮液酒一箱，同时通过手机对其购买的经过录制了视频资料。

在视频资料中可以清晰辨认被告烟酒店的门牌及购买酒品的货号喷码、专用标识等信息，原告在取证完毕后，起诉至法院，要求被告退还货款并进行十倍赔偿。

法院认为，原告第一次购买五粮液酒的过程中，仅有《收款收据》不能证明案涉五粮液酒就是在被告的烟酒店购买的，而原告第二次通过手机视频录制购买经过并将被告的店铺名称、案涉五粮液酒箱的喷码、专用标识进行了明确，足以证明案涉五粮液酒就是原告从被告处购买的。通过五粮液酒厂的客服电话可以验证酒品的真伪，通过人民法院的司法鉴定程序亦可完成酒品的真伪鉴定。因此，被告烟酒店在看到原告出示的视频证据后，认识到对方证据充足，对其欺骗消费者，并销售假冒五粮液酒的行为当庭予以认可，表示愿意向原告退款，同时对原告进行三倍的惩罚性赔偿。

法官提醒，消费者在购买名贵烟酒或商品时，一定要在收款收据中明确购买产品的专用标识或唯一标识，必要时，最好当场通过防伪电话对烟酒真伪进行查询。本案中，烟酒店在明知是假冒产品的情况下，为获得非法利润欺骗消费者进行购买的行为，应认定为欺诈行为，消费者有权依据《消费者权益保护法》第五十五条之规定要求销售者进行三倍赔偿。对于欺诈的认定，一般可以通过以下方式判断：如果按照一般消费者的观念，经营者故意隐瞒商品的有关信息，已足以影响其对商品整体的购买决策时，则经营者存在欺诈行为。

一、消费者遭遇消费侵权时要注意保留证据

消费者在索赔时，需举证证明其与商家之间存在买卖合同关系以及商品包装标识不实的事实。大家在日常生活中，应当具有保存证据的意识，购物时注意索取、保存销售小票、发票以及产品包装、剩余产品等，以免因证据不足影响维权。

二、受到损害的时候怎么办?

经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。

三、解决途径有哪些呢?

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。

法官提醒，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。

消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。

记者 宁军

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