你的脸被“盗”了？记者走访：西安有楼盘安装人脸识别摄像头

今年“3·15”晚会中，央视曝光了不少房产售楼部安装摄像头，在消费者不知情的情况下获取消费者人脸信息，不少消费者担忧，这些人脸识别是否会泄露个人隐私，曾有消费者戴着“头盔”去看房引发热议。

西安是否也存在这些情况呢?二三里资讯记者近日对西安的部分楼盘售楼处进行了走访。

走访：有售楼处入口处装有3个摄像头

在西安市雁塔区尊贵壹方售楼处，刚进门，一名门口的接待人员问道，“您是哪个平台的?还是自己过来的?”在确认好自然来访以后，工作人员便开始登记信息，每位来看房者都要在前台留下姓名、电话，并且需要勾选并勾选是“自然来访”还是“渠道推荐”，然后售楼处再安排置业顾问带着介绍参观。

现场发现，有1个看起来像摄像头的设备就装在售楼处大门内，正对着门口，可以说只要进这个门就一定会被拍到。沙盘讲解区也有一个摄像头，而在会客区，不起眼的角落还有一个。

二三里资讯记者注意到，在这些摄像头旁边，都没有粘贴相关说明。是否正在进行拍摄?拍摄内容要做什么用途?也不得而知。

对于如何区分中介和自然到访的客户?该楼盘的工作内人员表示，这些摄像头可以人脸识别功能，区分中介带来的客户还是自然到访客户。

而在融创宸阅和鸣小区看房时，售楼处入口处的摄像头竟然有3个，两个正面对着入口处，另外一个则较为隐蔽，在屋顶的角落处安装。当二三里资讯问置业顾问，：“为啥售楼部内装这么多摄像头?”该置业顾问表示：“就是为了安全，售楼部内人流量大。”

在高新芳华售楼部处，进门口在大厅天花板的角落中，二三里资讯同样发现了小型摄像头。

业内人士：人脸识别摄像头主要用来“判客”，西安50%的楼盘装了这一设备

一名在某找房APP上班的业内人士告诉二三里资讯，售楼处安装人脸识别的摄像头主要是为了“判客”，即客户是自然到访客户还是通过中介来的，“开发商卖房子的渠道比较多，有开发商自己卖掉的，也有请分销中介帮忙卖的。如果是分销中介带来的客户，我们就会通过这个人脸识别的系统，来‘判客’，也就是判定客户是自然到案场的，还是分销中介带过来的。”

在实际买房过程中，购房者会自己先到案场看房，看好了决定要买，再找分销中介要优惠;有时先从中介处了解优惠，再到案场询问总价，进行比较。如果中介带来的客户成交了，开发商会支付中介一定的佣金抽成;但如果客户此前自己去看房时在售楼处留下了“自然来访”的身份信息，那就是列入“案场”客户了，一旦成交，开发商视为自己卖掉的。中介再带这位客户来买房，也是得不到佣金的。

对于戴口罩也能人脸识别码?该业内人士表示，目前他接触过的楼盘戴口罩以及之前搞笑的戴头盔的都识别不了，但是也不排除一些使用了最新技术，“目前西安的楼盘安装人脸识别功能的摄像头应该在50%左右，很多大的品牌上只要是和中介合作，一般都会安装这一设备进行判客。”

同时，二三里资讯采访中了解到，一些小区物业也会安装人脸识别摄像头，来判断是否为本小区业主。

律师说法：未经消费者同意，则属于非法搜集，侵犯了消费者的隐私权

陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：人脸属于每个人特有的、用于其他人员进行区分的最直接要素，人脸的个体差异决定了人脸的独特性，是最具有个人生物特征的信息，应当属于公民的信息权范畴。

根据《消费者权益保护法》第二十九条规定:“经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。”

据此，赵良善认为，售楼部并非高铁站、机场等重要地带，搜集人脸信息不必要、不正当，如未经消费者同意，则属于非法搜集，侵犯了消费者的隐私权。而且，就算消费者同意搜集，售楼部也应该设定严格保密措施，保障消费者的个人合法权益，避免消费者隐私权和个人信息权被泄露或用作非法途径。

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