苏宁易购上买进口奶粉两月不到货 商家：疫情影响 直邮发货较慢

购买的奶粉迟迟不到货，郭女士失去了耐心。

今年1月27日，西安市民郭女士在苏宁易购APP中“澳洲线上药房海外专营店”为孩子购买了3桶共520元的进口奶粉，本以为一周左右就能收到奶粉，没想到却一等再等，“2月3日，看到系统中还没显示发货，我咨询客服后，对方回复称快递为直邮，正常情况下需要等待4至8周工作日时间，已经正常发出，不支持退换。”郭女士说，无奈下她只好继续等待，但直到目前，虽然已经超过8周工作日的时间，她还是没有收到快递。

“近期，在向苏宁易购平台反映此事后，通过协商，商家答应退款，但需要我收到货物并拒签，等商家收到货物后，才能退款。”郭女士说，货物是否能运达都是问题，她认为很不合理。

记者在郭女士订单信息中看到，其购买的奶粉共3罐520元，下单时间为1月27日，目前显示正在退货流程中。记者通过该店铺查看，不少进口奶粉商品信息确实都会标注“直邮4-8周”的字样。

4月8日下午4时许，记者通过苏宁易购APP联系到了商家“澳洲线上药房海外专营店”，“客户拍的是直邮发货的，受疫情影响的，所以时效比较慢。”客服人员解释称，直邮都是比较慢，现在没有办法，会将情况进行反馈。

沟通过程中，商家向记者回复，称目前已经给客户退款，客户收到包裹时拒收即可。随后，郭女士称，系统中已显示退款完成。

记者 于震

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！