西安有的小区或快递网点被封控包裹怎么办 除了物业取只能退款

“我的快递信息从3月5日起就停止更新了，上面显示‘所在区域交通管制，暂时无法配送’。”家住西安市雁塔区杜城街道三爻小区的罗欣对记者说道，原本应该6日收到的包裹，直到现在也没有动静。了解情况后得知，辖区的快递网点因疫情防控暂时封闭了，“我只能申请了退款。”面对突如其来的疫情，如果所在小区被封控，包裹快递该如何处理?记者进行了了解。

家住西安曲江新区雅居乐社区翠竹园小区的王倩十分发愁，自3月7日西安市新冠肺炎疫情防控指挥部研究决定，她所在的L3栋楼被划分为“中风险地区”。单元被封控，她担心疫情前购买的快递不能正常收取。

记者联系了翠竹园小区周边的菜鸟驿站。工作人员表示最近情况的确特殊，快递送达之后会暂放在菜鸟驿站，如果住户想取的话可以给物业说一声，物业会有工作人员帮忙去取，然后再送上门。“最近有不少快递都是物业来帮忙取的。”菜鸟驿站的工作人员说道。

随后，记者联系菜鸟驿站客服，对方提供了曲江新区万科社区万科城市之光小区、莲湖区红庙坡街道金辉天鹅湾小区、新城区中山门街道东新社区金色时代公寓、新城区西一路街道尚朴社区南长巷小区住宅楼附近的4个菜鸟驿站的电话，不过电话始终占线。

在某电商平台可以看到，部分商品收货地址选择“西安”后会显示“此商品不支持在当前地区销售”“目前不支持发往西安地区，如果有需要可以之后再来”的字样。记者随后分别致电圆通、中通、申通和顺丰的客服，几方均表示，目前没有收到相关政策调整信息，西安的包裹依旧可以正常收取，不过具体的派送情况要看网点的政策。

本报记者 石喻涵

实习生 眭雨佳 胡茜

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