为民办实事|给广东的女儿寄猕猴桃一直未送达 EMS：收货后发现腐烂可申请理赔

市民反映：

李先生今年50岁，宝鸡人，女儿在广东佛山工作，李先生便寄了箱猕猴桃，“那边水果贵，她赚钱也不容易，当父母的时时刻刻都操着孩子的心。”李先生说。

10月3日下午，李先生去水果市场挑选了一箱5kg的猕猴桃，随后便就近来到EMS快递岐山县凤凰路站点寄送，“当时快递员给我说最晚4天就能到，可快递从宝鸡发到西安中转站后，就不动了。”李先生担心猕猴桃不能长时间存放会坏掉。

记者帮忙：

物流信息显示，2022年10月3日下午4时许，该快件被“岐山县凤凰路揽投部”揽收，当晚11时，快件就到达了西安经转站“陕西省西安邮区中心邮件处理车间”，截至10月7日，该快件已在经转站停留了3天多。

10月7日上午10时许，EMS客服一工作人员说，“经查询，李先生的邮件确实存在延误的情况，具体延误原因可能与当地的邮递政策有关。”工作人员表示，快递目前仍在运送的过程中，若需要理赔，将转接加急专线进行答复。

随后，EMS加急专线一工作人员表示，若收件人发现箱内水果腐烂，可第一时间进行拍照取证，然后拨打“11183”EMS客服电话进行理赔投诉，若情况属实，将由寄件方的快递人员进行理赔处理，具体理赔数额由物品价值而定。

处理结果：

上午11时许，李先生表示，他已提前联系女儿，让她留意快递信息。

记者 王煜鑫

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