游戏账号登录异常致价值3万余元装备被盗 客服称不能百分百找回

游戏账号一直在学校里的电脑上登录着，返校后发现账户登录异常，其中价值3万余元的装备丢失，腾讯客服核实后表示确实被盗，但不能百分百找回。

张先生是西安某高校的一名老师，十一假期他在学校宿舍登录了一款叫QQ三国的游戏，10月4日他回河南老家后，也没有退出账号。

10月9日张先生回到学校发现，他的游戏账号已掉线，重新登录后发现账号此前在上海登录过。“我回老家后就没有登录过游戏账号。”张先生说，他怀疑账号被盗用，查看游戏装备后发现，价值3万余元的游戏装备、宠物等道具已被盗用。

张先生说，这款游戏是他半年前重新下载的，自己以前买不起装备，很羡慕其他有高级装备的玩家，现在工作了有条件了，8月至9月底就多次通过游戏里的“商人”购买装备，其中一个装备价值9300元，此外还购买了数千元的QQ币用于在游戏内购买三国点券，累计金额3万余元，没想到会被盗号。

账号异常后，张先生联系腾讯客服的同时也报了警。张先生说，腾讯客服核实后回复确定账号被盗，但没法100%找回被盗装备，警方也已受理案件，正在调查。“

张先生的游戏登录流水显示，10月8日凌晨3时40分，他的游戏账号登录IP地址异常，记者查询该地址，显示IP归属地为上海。

10月14日，腾讯客服通过短信告知张先生，经系统核实，在张先生所述异常时间段内未核实到可以为他找回的物品，被盗并不能保证100%找回，还请知悉。

10月25日，记者拨打了腾讯客服电话，客服表示若玩家账号存在被盗的情况可申诉，工作人员将核实情况尽可能帮用户找回被盗装备道具等，账户安全问题则需联系其他专员进行核实。

张先生说，他的游戏账号与QQ账号、密码一致，被盗号的可能性很小，腾讯公司没有保护好游戏玩家的正常权益。

记者昨日获悉，张先生游戏账号的被盗装备仍未找回，他正收集相关材料准备起诉腾讯公司。

记者 田睿

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