“转码服务”上线！西安市民可自主申诉“一码通”转码

近期西安疫情反复，市民朋友对于“一码通”相关诉求量爆增，为了更好的服务群众，西安市大数据资源管理局上线“转码服务直通车”服务模块，通过市大数据局微信公众号、西安12345微信公众号为群众提供“一码通”在线咨询、智能问答、在线申诉以及最新政策通知等功能。

大家可以通过关注“西安大数据”微信公众号（或西安12345公众号，在“民呼我行”模块中点击“转码服务直通车”），点击“转码服务”即可继续相关操作。平台与西安市疫情指控部保持信息互通，宣传最新的涉疫政策，以及涉及疫情相关的热点问题，同时平台与市12345热线工单融合，大家在线提交的工单直接转派至市12345热线工单系统进行闭环管理。

如何进入服务呢？打开“西安大数据”微信公众号，在页面下方菜单选择“转码服务”，便可进入“转码服务直通车”服务页面。

此外，还有三大功能上线。

（一）一码通问题自助问答：

通过首页自助问答机器人快捷入口，进入自助问答功能界面；自助问答界面包含热点问题推荐，直接申诉功能；进入页面后可先通过推荐的热点问题查看是否有与自己问题相匹配的预设问题，通过换一批按钮实现热点问题刷新，查看更多热点问题；选择热点问题后如果回复的结果没有解答群众问题，大家可选择未解决问题直接跳转在线申诉界面提交表单进行申诉

（二）一码通申诉功能：

大家通过此模块功能进行码色申诉、实名认证申诉、核酸结果申诉、历史申诉结果查询操作。

码色申诉：

大家需要在线填写码色申诉表单，表单信息如下：个人身份信息（姓名、证件类型、证件号码、手机号）、位置信息（所在或前往城市，具体至街道、所在社区名称）、当前码色信息、十四天是否去过中高风险地区选择、当前健康状态选择、情况描述、上传申诉依据（健康码截图、近期核酸结果截图、行程码截图）、个人信息属实承诺勾选；大家填写完成提交后，系统通过“智能分派”功能自动直派区县办理。

实名认证申诉：

大家需要在线填写实名认证申诉表单，表单信息如下：位置信息（所在或前往城市，具体至街道、所在社区名称）、个人身份信息（姓名、证件类型、证件号码、手机号）、证件正反面照片、手持证件照照片、个人信息属实承诺勾选；大家填写完成提交后，系统通过“智能分派”功能自动直派区县办理。

核酸结果申诉：

大家需要在线填写核酸结果申诉表单，表单信息如下：个人身份信息（姓名、证件类型、证件号码、手机号）、核酸采样信息（是否省内采样选择、采样区县选择、采样机构填写、采样时间选择、结果时间选择、检测结果选择）、检测报告上传、个人信息属实承诺勾选；大家填写完成提交后，系统通过“智能分派”功能自动直派区县办理。

历史申诉查询：

手机号认证完成后，可在此功能模块查看历史申诉记录进度及结果；

(三）“疫情热点咨询”功能：

大家可通过此功能模块查看疫情热点问题和最新疫情政策。

疫情热点问题：

此模块展示疫情政策库中，市民朋友们咨询热度最高的top4热点问题，大家可点击问题描述后可查看相关问题解答详情。

记者 李琳

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