这些让她荣获全国“银行业最美人物”提名奖

本报通讯员 刘春生 谭红艳 文/图

建党96周年前夕，西乡农商银行员工刘茜喜获中国银监会2016年度“银行业最美人物”提名奖，成为汉中唯一、全省两名中的获奖者之一，更是全省农村合作金融机构中获此殊荣的“独苗”。参加工作仅10年，她就拿到了许多人梦寐以求的荣誉。而她对待群众如亲人的做法，也在茶乡大地各处传扬。

她为客户筑起防诈骗的“防火墙”

人们说“十年磨一剑”。刘茜入行10年练就了扎实的基本功和营销服务技能，而在工作中更是练就了一双明察秋毫的“火眼金睛”，为群众挽回了损失。

2015年5月一天下午，刘茜正在办理业务，忽然一位老大爷匆忙跑到柜台前。他满头大汗，一边跑一边手持手机打电话。他冲到柜台前，连声催促刘茜先给他办理打款业务。刘茜看老大爷焦急的样子，笑嘻嘻地询问：“老大爷，有什么急事需要帮忙吗？”

“我儿子在西安工作，这会电话打不通。刚才‘医院’打来电话，说儿子车祸被人送医院抢救，现在急需医药费，我要赶紧把3000元医药费打到‘医院’账号里。救人要紧！”老人一叠声地说道。

凭借经验，刘茜立马断定这是个针对老人的骗局。她和蔼地劝说老人先不着急打款，而是立即电话联系到儿子单位同事和朋友电话。

听了刘茜的现场分析，老大爷有点冷静了。他一个个地拨着电话号码，几经周折，终于联系上了儿子本人。儿子告诉他自己的手机丢了，根本没有发生车祸送医院的事情。老大爷恍然大悟，知道自己上当了。他对刘茜感激涕零，正是刘茜的建议让他避免了3000元的经济损失。刘茜是防诈骗的“防火墙”这个雅号也不胫而走。

她有一颗关爱群众的“好心肠”

刘茜善于在工作中分析办理业务的群众心理，竭尽全力让每个人满意，甚至不惜牺牲自己许多休息时间。

去年7月天气特别热。一天午饭时间，刘茜正在休息室里吃饭，忽然一位做生意的李先生心急火燎地跑进营业部，用试探的口气问道：“现在能不能打款？”

此时，正在休息室吃饭的刘茜听见了。她什么话也没说，搁下碗筷前去帮助李先生办业务。李先生和一家厂家刚谈好一笔生意，急着给厂家汇款。可他走了几家银行都吃了“闭门羹”，被告知“暂停营业”被拒之门外。他抱着撞大运的想法走进营业部的门，没想到刘茜放下碗筷给他加班汇了款。事情办妥当后，李先生非常感动地说：“还是你认真负责啊，解决了我的难题”。过了几天，李先生动员他的亲朋好友专门到刘茜工作的营业部存款100多万元。

刘茜对老弱病残的群众充满耐心和爱心。一次，一位在大厅等候的老奶奶引起了她的注意。这位老人腿脚不方便，经常过来支取退休工资，当天来时神情落寞、眼泛泪光，与以往大不一样。刘茜察觉到异样后，立即热情地把老人请到了休息室，倒了热水，关切地询问是否需要帮助。原来，老人的老伴刚过世，儿女又因家庭问题闹翻，过去每个月都是老夫妻两人一起来支取退休工资，以后就剩下她一个人了。老人越说越动容。刘茜对其悉心开导，并承诺经常去看望她。此后，每逢过年、过节时，刘茜总独自或者和同事一起上门看望老人。老人又意外又开心。现在，她还是每月独自一人来取退休金，每次高高兴兴地来，开开心心地走。这样的例子在她身上随处可见。正因为她对群众用心、用情，她的朋友总是不断增加。

她能看出“三根手指”的真实含义

刘茜有个绝活，只要一些老人在柜台外伸出三根手指，她立即能精准地判断出他们指的是“300元”或者“3000元”，从未失手。当然，这个绝活来自于她多年积累的经验和超常的第六感觉。

一些老年人年老体弱，说话声音低沉，有的还表达不是太清晰。为了准确表明来意，他们往往喜欢辅之以动作。有很多老人在讲不清楚时，就先向她伸出三个手指头。她约略一看，立即精准判断出老人指的是300元还是3000元，并且能迅速办理。有人说这是刘茜和老年人有缘分。其实，这是刘茜多年的细心养成的。她的语言简洁明了，语言通俗，能把专业术语口语化，语速适当，三言两语就能解决客户的咨询，行云流水般为客户办理业务。同志们送她“快手刘茜”的雅称。“刘茜专柜”更是所在营业部的一道亮丽风景。如今，只要来办事的群众在她柜台面前坐定，还没有开口讲明来意，刘茜只需稍微一端详，就能从来人的动作、表情上，预判来人大概所需办理业务种类，准确率也是极高。

去年经她手全年代发业务25万多笔，金额1.5亿元，无一差错。她也先后荣膺全省银行业文明规范服务明星和汉中市银行业文明规范服务十佳服务明星等殊荣。

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