石泉县两河镇创新“两步走”落实书记民情“三本账”

（通讯员 蔡勋） 自石泉县推行县镇民情书记三本账制度以来，书记通过亲自批办、督办、查办涉及群众根本利益的投诉举报、利益诉求、意见建议问题，使得干群关系进一步拉近，群众对政府满意度逐渐上升。百姓为政府写评论将原本倒置的干群关系规范化、健康化。两河镇在实行民情书记三本账过程中，通过人性化考量，制度化摸索，将该制度进一步深化，使得三本账作用最大化。

处理意见满意，问题解决第一步。两河镇党政办作为书记民情三本账首问窗口单位，自接到群众反映第一时间，便进入三本账规定流程处理。一是将群众繁琐、复杂的问题进行归纳，提炼主要问题和关键问题做登记。二是将问题交由党委书记亲自批办，在根据批办意见衔接相关领导经办。三是在约定时间内收集处理意见，及时向群众反馈。群众对处理意见满意是对书记经办三本账的第一步认可。

处理结果满意，问题解决第二步。经党委书记批办负责的经办单位对相关问题进行核实、整改或者调解。该过程也将按时向党委书记进行汇报，做到书记亲自督办，必要时候亲自协调查办。一是定时间。定处置时间，党政办协调确定问题处置时间，经书记确认后进入催办流程，按时催办了解进度；定汇报时间，党政办将每天十六点整定为三本账汇报时间，将书记批办问题办理进度进行专项汇报，对进度滞后进行督催，对处置不当或方式粗糙进行劝改，对重要问题处置时间进行灵活协调。二是再反馈。在问题处理完结后，对处理结果和处理意见对照，再次向反映人进行反馈，听取反馈人对处理结果的意见。得到反映人再次认可才能销号。

书记民情三本账制度的推行，深化了服务型政府转型成果，将百姓的意见和建议作为政府作为的主要指导和考核标准。真正做到以人民的名义服务人民，把老百姓的事情当成头等大事。

两河镇党委政府严格按照书记民情三本账制度开展工作，并以高标准严要求，把制度落到实处，将工作做到老百姓心坎里。据悉，2016年、2017年度两河镇民情书记三本账好评率达到100%，得到了当地百姓的全面认可和广泛好评。

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