澄城车管所“四不松懈”打造群众满意服务窗口

（记者种艳通讯员张对仓）近年以来，澄城车管所以简政放权为重点，采取“四不松懈”措施提升窗口服务效能，着力打造亲民便民服务满意窗口。

他们以推进“两学一做”学习教育常态化制度化为契机，查找问题，制定措施，认真整改，有效增强了窗口人员的工作责任感和纪律意识，切实解决群众关心的热点和难点问题，提高人民群众的满意度。车管所建立健全车管民警培训、考试制度，确保每个民警能够熟练掌握多个岗位的操作业务技能，稳步提升民警的综合素质。一是进一步推进简政放权和落实便民服务措施，促进各岗位执法和服务工作规范化、标准化。同时定期组织民警开展业务竞赛活动及服务素质、礼仪素质的培训活动，确保每个民警能够在接待办事群众时讲文明、讲礼貌、以微笑待人，展示良好的窗口服务形象。要求全体民警从源头实行首问接待制，实行一次性告知，一次性办结；要求窗口民警提高工作效率，缩短办理业务时间，降低业务差错率，从而提高群众满意率。他们还不间断采取明察暗访相结合、严格落实政务公开制度、不定期实行岗位轮换、设立征求意见薄、公开举报电话等方式，自觉接受社会各界群众监督，塑造文明高效的服务窗口形象。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！