逆行者中，她用心诠释“爱的力量”

魏海娜是曲江新区管委会文化和旅游局局长，作为曲江新区疫情防控指挥部酒店防控及外事协调组组长，从疫情开始到现在，一直奋战在抗“疫”第一线，牵头负责区域内酒店、民宿、景区疫情防控以及相关外事工作。

1月24日一早接到任务，在曲江新区疫情防控指挥部的统一部署下，魏海娜和同事们开始了辖区内各酒店、民宿的排查工作，悉心照顾着多名留观人员。

防疫任务开始时，面对个别留观者焦虑不安的情况，魏海娜认为一定要从留观者的角度出发，加强心理疏导和人文关怀。整个团队坚持人性化管理，用“管控+服务”的融合模式关心关爱着酒店留观人员，真正做到了“隔离不隔心，监管是陪伴”，表达了善意友好的“曲江诚意”，得到了留观人员的理解和支持——春节期间，王女士本打算带女儿一起到西安来看“中国年”，但因为突发的疫情，不得不留在酒店接受留滞观察。留观期间心情很糟，然而一件事情却改变了她的看法：团队工作人员通过登记信息发现王女士女儿即将过生日，就私下里给孩子准备了生日蛋糕和小礼物，并在生日当天给孩子送出惊喜。这让王女士用了三个“非常”表达谢意：“在曲江新区住了两个多星期，对酒店提供的饮食、住宿非常满意，非常感谢也非常感激。”在留观期满离开酒店时，王女士表示，明年一定还带女儿来过西安年。

根据曲江新区疫情防控指挥部总体安排，魏海娜带领团队扎实做好全面排查、旅客留观、信息报送等工作。西安音乐厅、美术厅、大唐芙蓉园等文化场馆、景区全部关停，陆续开放的开放式景区严格做好防疫消杀和进入人员体温检测。

魏海娜和同事们还创新疫情防控方式方法，利用小程序、智能平台等，通过表单确认、电话通知等方式，竭力阻隔病毒扩散，保障人员安全。细微之处见真章，艰难时刻显真情，魏海娜细致严谨的态度，耐心体贴的关怀，传递着“曲江温暖”——“湖北同胞承受得太多了，我们应该换位思考，给他们送出更多关爱，让他们感受到古都西安的‘人情味’。”

这是魏海娜发自肺腑的心声。面对被隔离者的不理解，她一遍遍地讲解劝说，让大家理解“隔离不是看守而是陪伴”。这样的“服务链”还在延伸：在被留观者即将离开时，送出曲江景区门票表达“欢迎大家来日畅游”。就是这样一个个的贴心举措，收获了大家对曲江和西安的点赞。

工作“零差错”，服务“无极限”，魏海娜一直这样要求自己，在她的眼里，疫情是对自己的检验，而在未来，她还要继续努力，为曲江新区在文旅深度融合的道路上跑出加速度，贡献自己的力量。

魏海娜是曲江新区管委会文化和旅游局局长，作为曲江新区疫情防控指挥部酒店防控及外事协调组组长，从疫情开始到现在，一直奋战在抗“疫”第一线，牵头负责区域内酒店、民宿、景区疫情防控以及相关外事工作。

1月24日一早接到任务，在曲江新区疫情防控指挥部的统一部署下，魏海娜和同事们开始了辖区内各酒店、民宿的排查工作，悉心照顾着多名留观人员。

防疫任务开始时，面对个别留观者焦虑不安的情况，魏海娜认为一定要从留观者的角度出发，加强心理疏导和人文关怀。整个团队坚持人性化管理，用“管控+服务”的融合模式关心关爱着酒店留观人员，真正做到了“隔离不隔心，监管是陪伴”，表达了善意友好的“曲江诚意”，得到了留观人员的理解和支持——春节期间，王女士本打算带女儿一起到西安来看“中国年”，但因为突发的疫情，不得不留在酒店接受留滞观察。留观期间心情很糟，然而一件事情却改变了她的看法：团队工作人员通过登记信息发现王女士女儿即将过生日，就私下里给孩子准备了生日蛋糕和小礼物，并在生日当天给孩子送出惊喜。这让王女士用了三个“非常”表达谢意：“在曲江新区住了两个多星期，对酒店提供的饮食、住宿非常满意，非常感谢也非常感激。”在留观期满离开酒店时，王女士表示，明年一定还带女儿来过西安年。

根据曲江新区疫情防控指挥部总体安排，魏海娜带领团队扎实做好全面排查、旅客留观、信息报送等工作。西安音乐厅、美术厅、大唐芙蓉园等文化场馆、景区全部关停，陆续开放的开放式景区严格做好防疫消杀和进入人员体温检测。

魏海娜和同事们还创新疫情防控方式方法，利用小程序、智能平台等，通过表单确认、电话通知等方式，竭力阻隔病毒扩散，保障人员安全。细微之处见真章，艰难时刻显真情，魏海娜细致严谨的态度，耐心体贴的关怀，传递着“曲江温暖”——“湖北同胞承受得太多了，我们应该换位思考，给他们送出更多关爱，让他们感受到古都西安的‘人情味’。”

这是魏海娜发自肺腑的心声。面对被隔离者的不理解，她一遍遍地讲解劝说，让大家理解“隔离不是看守而是陪伴”。这样的“服务链”还在延伸：在被留观者即将离开时，送出曲江景区门票表达“欢迎大家来日畅游”。就是这样一个个的贴心举措，收获了大家对曲江和西安的点赞。

工作“零差错”，服务“无极限”，魏海娜一直这样要求自己，在她的眼里，疫情是对自己的检验，而在未来，她还要继续努力，为曲江新区在文旅深度融合的道路上跑出加速度，贡献自己的力量。

本文原载于兵马俑在线（www.wmxa.cn），转载请保留本链接，敬谢！