供电企业出新招 办电神速加马力

8月10日，在渭南市蒲城县陈庄镇东鲁村五组，3台1250千伏安的变压器完成架设并成功投运为蒲城高新区几十家小微型企业的入驻生产提供了坚强的电力保障，为助力城市经济发展建设加足“马力”。

“从七月中下旬至今十来个工作日，从报装申请半个小时后拿到供电方案，从架设配变到神速接火用电，现在办电都这么快吗？”蒲城高新实业有限公司负责人感叹到。

今年以来，国网渭南供电公司深入贯彻国家电网公司、陕西省公司关于优化营商环境的各项工作部署，坚决把服务“挺出去”，全面推进业扩报装提质增速，越来越多的用电客户体验到了新服务下办电快捷的“神速感”。截至7月底，该公司累计完成新装、增容2.41万户，容量65.2万千伏安。10千伏及以上各电压等级报装平均接电时间20个工作日，报装时限达标率100%。

为快速有效办理业扩报装业务，国网渭南供电公司将重心放在前期基础管理。建立不同电压等级标准化、规范化业务体系，低压报装实行设备主人、营业组长、流程操作人员、现场设备“四点一线”工作制，实现低压报装业务在末端充分有效融合。高压专变报装实行属地化管理客户经理负责制，明确管理部门、归口班组在各环节的工作职责和承诺时限，实现高低压报装流程全线上，业扩全程“阳光透明”。低压业扩配套工程通过应急抢修备品备料模式开展“抢修式”现场作业，10千伏专变业扩配套项目物资采用供应商寄存形式，提前配送至项目属地，受限大电力客户项目“先接入、后改造”，采取永临结合方式，实行供电过渡方案与正式方案并行出台，受限项目先备案建设，后完善立项审批手续，沿用“一延伸”项目限时解决机制，切实提升了客户办电体验。

8月12日，该公司供电服务人员走进陕西海燕新能源有限公司项目现场，前移办电窗口、主动上门服务，对该项目原35千伏电压等级供电升级为110千伏电压等级供电进行现场联合勘察，确定接入系统方案。

针对大中型企业客户，国网渭南供电公司推行联合服务模式，由客户经理与发展、运检、基建等专业人员组成“1+N”服务团队，提供从技术咨询到装表接电“一条龙”服务。对小微企业客户，实行客户经理上门服务，现场收集需求、完善资料，确定配套电网工程建设方案、物资需求清单以及不停电作业方案，实现“一次上门、一次送电”。加大“阳光业扩”协同服务力度，大力宣传推广“网上国网”APP线上办电渠道，多渠道公开电网资源、办电信息，编制发布3套800千伏安及以下高压业扩项目典型造价模板，实现复杂业务“最多跑一次”，简单业务“一次都不跑”。针对报装服务堵点和痛点，实行客户经理“一口对外”“一口对内”工作机制，统一解决客户所有服务诉求，实现“一个区域、一个经理、一站办结”。

下一步，国网渭南供电公司将坚持以客户为中心，以提升客户“获得电力”满意度为目标，对标先进单位汲取典型经验，精准发力，强化问题意识、结合地方实际，聚焦环节、时间、成本等关键要素，利用新理念、新方法、新技术驱动服务创新，推动服务方式变革、服务手段完善、服务流程优化，不断优化“阳光业扩”服务模式，持续优化电力营商环境，进一步提升客户“获得电力”便利度和获得感。西北信息报记者吴鹏飞通讯员刘洋赵晓华

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