陕西创建“人民满意窗口”提升信访工作质效

11月4日，陕西省信访局相关负责人介绍了近年来全省信访系统积极创建“人民满意窗口”，全力提升信访工作质效情况。

近年来，全省信访系统牢固树立以人民为中心的理念，坚持以“压实责任、解决问题”为导向，聚焦深化信访制度改革、源头信访问题治理、群众满意度提升，及时就地化解信访问题和矛盾纠纷，全力提升信访工作质效，全省信访工作呈现出来访、集体访大幅下降，网上投诉大幅上升，信访形势持续向好的良好态势。

从2019年起，陕西省信访局在全省信访系统全面组织开展“人民满意窗口”创建活动。各级信访接待大厅按照“业务规范、接谈精准、办理到位、人民满意”的工作要求，在组织推进、健全制度、创新方法、提升能力、改进作风等方面持续用力，推进“最多访一次”，明确了“最多访一次”信访事项标准，快速转送交办、及时跟踪督办及办理时限措施，做到让群众只进一门、只访一次，依照法规政策保障群众权益。

陕西省信访局将各级来访接待大厅设施设备、工作制度、温馨用语等软硬件环境作为“人民满意窗口”验收评比考核的重点，推动各级信访部门全力打造温馨的服务接待窗口，有效推进基层和责任单位及时就地快捷解决群众合理诉求，妥善化解矛盾纠纷。

据介绍，经各市（区）申报，陕西省信访局综合审定，2019年铜川、安康、渭南等6个市级，宝塔区、石泉县、清涧县等15个县级人民群众来访接待大厅被授予“人民满意窗口”单位称号。霍海澎

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